Bir Salesforce ajanını kaynaklar, talimatlar ve CRM eylemleriyle yapılandırmanıza olanak tanır.
Yayımlanan yönergeye dayanarak yanıt verme
Destek, parça değiştirme sırasını bilgi tabanı Salesforce'da saklar. Müşteri hatalı bir kit hakkında soru sorduğunda, ajan istenen kategori için bir makale bulmalı, durumu açıklığa kavuşturmalı ve net bir cevap vermelidir. Agentforce, ajandan görevler, talimatlar ve izin verilen bir dizi eylem istemenizi sağlar. Bir destek ajanı için Salesforce, bir bilgi tabanını bir bilgi kaynağı olarak bağlamayı tanımlar.
Ayrı bilgi ve operasyonlar. Ajan, prosedürü makaleye göre açıklayabilir ve CRM'deki kaydı değiştirmek için ayrı izin ve doğrulama gerekir.
Yetki sınırlarını deneme
İki eğitim çağrısı yapın. İlk soruda standart değiştirme ile ilgilidir, ikinci soruda alıcı aynı anda önceden gönderilen siparişteki adresi değiştirmek ister. Ajana yalnızca onaylanmış bir makale verin ve test verilerine erişin. Hangi kuralı uyguladığını, hangi açıklıkları belirlediğini ve talebi çalışana ne zaman gönderdiğini kontrol edin. Normal yanıt, düzeni değiştirme hakkını gerektirmez.
Makalenin eski baskısı ile yararlı kontrol. Test veritabanında hala mevcutsa, aracıyı müşterilere açmadan önce aktif bir kaynağın nasıl seçileceğini belirtin.
Erişimi seçme
Agentforce Salesforce ortamında çalışır. Ücretlendirme, ajanın nerede çalıştığına ve izin verilen işlemlere bağlıdır. Kendi kurulumunuz için geliştiricinin güncel tablosuna bakın. İşlem kapsamı genişlerse ajan yetkileriyle yeniden deneyin ve karmaşık talebi bir çalışanın devralabildiğini doğrulayın.
Hangi görevler uygun
- Destek makalesine ajanın yanıtını kontrol edin
- CRM'de Ajan Eylemlerini Sınırla
Güçlü yönler
- Talimatları ve eylemleri ayırabilirsiniz
- Salesforce dokümanları bilgi bağlantısı
Sınırlamalar
- Salesforce'da hakları ayarlamanız gerekir
- Ödeme, eylemlerin senaryosuna ve kapsamına bağlıdır
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Belge
- Sonuç
- Metin
Koşullar
Müşteriler başvurmadan önce test organizasyonundaki izinleri ve kaynakları kontrol edin.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Destek makalesine ajanın yanıtını kontrol edin
- Ne hazırlamalısınız?
- Siparişin iadesi ile ilgili yetkili test makalesi. Metin, sıradan alımlar için son tarihi ve ayrı bir istisnayı belirtir.
Görev veya istem
Düzenli satın alma işleminiz için referans cevabı hazırlayın. Daha sonra, bir test konuşmasında, referansta bulunmayan durumu açıklayın ve talebin kişiye iletilmesini kontrol edin.
Beklenen sonuç
Öğretimden bir taslak cevap ve çalışanın ihtiyaç duyduğu tedavi için anlaşılabilir bir devam.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Makalede kural ve istisnayı bulun.
- Cevabın, parayı iade edeceğine veya emri yetkisiz değiştireceğine söz vermediğinden emin olun.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
