Ermöglicht die Einrichtung eines Salesforce-Agenten mit Quellen, Anweisungen und Aktionen im CRM.
Antworten auf veröffentlichte Anweisungen
Der Support speichert die Reihenfolge des Austauschs von Teilen in der Salesforce Knowledge Base. Wenn ein Kunde nach einem fehlerhaften Kit fragt, muss der Agent einen Artikel für die gewünschte Kategorie finden, die Bedingung klären und eine verständliche Antwort geben. Mit Agentforce können Sie dem Agenten Aufgaben, Anweisungen und eine Reihe zulässiger Aktionen geben. Für den Support-Agenten beschreibt Salesforce die Verbindung der Wissensdatenbank als Informationsquelle.
Teilen Sie Informationen und Operationen. Der Agent kann das Verfahren durch den Artikel erklären, und die Änderung des Eintrags im CRM erfordert eine separate Genehmigung und Überprüfung.
Die Grenzen der Autorität prüfen
Machen Sie zwei Trainingseinheiten. In der ersten Frage geht es um den Standardersatz, in der zweiten bittet der Käufer gleichzeitig, die Adresse in der bereits gesendeten Bestellung zu ändern. Geben Sie dem Agenten nur den genehmigten Artikel und den Zugriff auf die Testdaten. Überprüfen Sie, welche Regel er anwendet, welche Klarstellungen er angibt und wann er die Anfrage an den Mitarbeiter weiterleitet. Für eine normale Antwort sind keine Rechte zur Änderung der Bestellung erforderlich.
Eine Überprüfung mit der alten Version des Artikels ist hilfreich. Wenn es noch in der Testdatenbank verfügbar ist, klären Sie, wie Sie eine gültige Quelle auswählen, bevor Sie einen Agenten für Kunden öffnen.
Wie man den Zugang wählt
Agentforce läuft in Salesforce. Die Abrechnung hängt davon ab, wo der Agent eingesetzt wird und welche Aktionen er ausführen darf. Prüfen Sie die aktuelle Preistabelle von Salesforce für Ihre Konfiguration. Wenn Sie weitere Aktionen hinzufügen, testen Sie erneut mit den Berechtigungen des Agenten und stellen Sie sicher, dass komplexe Anfragen an Mitarbeitende weitergeleitet werden.
Für welche Aufgaben geeignet
- Überprüfen Sie die Antwort des Agenten auf den Support-Artikel
- Beschränken Sie die Aktionen des Agenten in CRM
Stärken
- Anweisungen und Aktionen können geteilt werden
- Salesforce dokumentiert die Verbindung von Wissen
Einschränkungen
- Salesforce-Rechte müssen angepasst werden
- Die Zahlung hängt vom Szenario und dem Umfang der Maßnahmen ab
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Dokument
- Ergebnis
- Text
Bedingungen
Überprüfen Sie die Berechtigungen und Quellen in der Testorganisation, bevor Sie Kunden kontaktieren.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Überprüfen Sie die Antwort des Agenten auf den Support-Artikel
- Was Sie vorbereiten sollten
- Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person.
Erwartetes Ergebnis
Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme.
- Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
