Ada, destek ekibinin bilgi tabanını, senaryoları ve taleplerin temsilci kuyruğuna aktarım kurallarını yönetmesini sağlar.
Bir çalışana ihtiyaç duyulduğunda
Referans temsilcisi onaylanmış kurallara göre cevap verebilirken, soru bilgi tabanına uyuyor. Kullanıcı bir istisnayı tanımlarsa veya doğrudan bir kişi isterse, önceden yapılandırılmış bir geçiş gerekir. Ada'da iletim kuralları çalışma alanında belirlenir. Hangi kanalın, sıranın ve açılış saatlerinin kullanıldığını belirtin, böylece temsilci konuşmanın anlaşılabilir bir şekilde devam etmesini sağlayabilir.
Bir diyalog yerine iki koşu
Kurgusal bir mağazanın standart iade koşulları yayımlanmıştır, ancak büyük ürün teslimatı ek bilgi gerektirir. Önce iade süresini sorun. Ardından standart dışı teslimatla gelen bir ürünü nasıl iade edeceğinizi sorun ve görüşmenin doğru kuyruğa gittiğini doğrulayın. Temsilci yalnızca yetkisi kapsamındaki bağlamı görmelidir. Testte kurgusal veriler kullanın ve senaryoya ödeme bilgisi eklemeyin.
Aynı isteği kapalı bir kuyrukta tekrarlayın. Canlı bir yanıt mevcut değilse, kullanıcının anlaşılabilir bir sonraki adımı alması önemlidir. Ayrı olarak, böyle bir süre kurallar tarafından belirtilmediği takdirde acentenin belirli bir süre vadetmediğini kontrol edin.
Tabanı değiştirdikten sonra ne kontrol edilmeli
Yeni talimat, hangi yanıtların referans olarak kabul edildiğini ve iletim gerektiğinde değişebilir. Kontrol setinden birkaç istek alın ve düzenlemeden sonra bunları tekrarlayın. Kaynakları ve rotayı karşılaştırın. Cevap makul görünüyorsa ancak iç kurala katılmıyorsa, genel davranış ayarını değiştirmeden önce hangi malzemenin kullanıldığını öğrenin.
Hangi görevler uygun
- Referans betiğinden çıkışını kontrol edin.
- İstisna isteğinin iletilmesini ayarlar.
Güçlü yönler
- Bağlı bir bilgi tabanı ile çalışır.
- Çalışanları sıraya taşımak için ayrı kurallar vardır.
Sınırlamalar
- Kanal ve kuyruk alımı entegrasyon kurulumu gerektirir.
- Cevabın kalitesi yürürlükteki malzeme ve yönetmeliklere bağlıdır.
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Belge
- Sonuç
- Metin
Koşullar
İzin verilen tabanı bağlayın ve kuyruk kapatıldığında davranışı kontrol edin.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Referans betiğinden çıkışını kontrol edin.
- Ne hazırlamalısınız?
- Siparişin iadesi ile ilgili yetkili test makalesi. Metin, sıradan alımlar için son tarihi ve ayrı bir istisnayı belirtir.
Görev veya istem
Düzenli satın alma işleminiz için referans cevabı hazırlayın. Daha sonra, bir test konuşmasında, referansta bulunmayan durumu açıklayın ve talebin kişiye iletilmesini kontrol edin.
Beklenen sonuç
Öğretimden bir taslak cevap ve çalışanın ihtiyaç duyduğu tedavi için anlaşılabilir bir devam.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Makalede kural ve istisnayı bulun.
- Cevabın, parayı iade edeceğine veya emri yetkisiz değiştireceğine söz vermediğinden emin olun.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
