Şirketin bilgi kaynaklarına dayanarak yanıt veren ve karmaşık talepleri çalışanlara aktaran destek ajanı.
Tek bir referans konu ile başlayın
Fin, Intercom'da müşteri istekleri ile çalışır ve desteklenen harici sistemlerdir. Bilgi lansman için hazırlanır, test konuşmaları kontrol edilir ve kanallar seçilir. Ayar izin verirse, temsilci konuşmayı çalışana iletebilir. Kaynak malzemelerin kalitesine bağlı olarak, müşterinin hangi cevabı göreceğine bağlıdır.
Pilot için ilk görevlerden biri, olağan emrin nasıl iade edileceğine cevap vermektir. Kısa bir talimat verin ve bir kişinin uğraşması gereken durumları açıkça belirtin.
Kural ve istisnayı kontrol et
Test makalesinde, düzenli bir satın alma için son tarihi ve özel bir sipariş için bir istisna belirtin. Her vakayı farklı kelimelerle sorun. Fin, her iki soru için de genel kuralı tekrar söylediyse, yardım veya aktarım ayarını düzeltin. Ayrıca veri eksikliği olan mesajı da kontrol edin: iyi bir betik önce istenen gerçeği netleştirir.
Bir ajanı eğitmek için, problem örneklerini ayrı ayrı toplamak yararlıdır. Daha sonra referansın, gerçek politikanın ve beklenen cevabın nerede ayrıldığını anlayabilirsiniz. Sipariş değişikliklerinin gönderilmesini, ancak otoritenin ayrı bir doğrulamasından ve sonuç için tüm seçeneklerden sonra dahil etmek gerekir.
Temyizler için muhasebe
Bir deneme süresi ve bağlantı için ticari koşullar vardır. Fin, ödemeyi konuşmanın sonucu türüne göre tanımlar. Entegrasyon, çalışan yerleri ve kanalların kendi maliyetleri olabilir. Başlamadan önce, senaryonuz için hangi etkinliğin ödendiğini ve raporda nasıl görüldüğünü bulmak önemlidir. Basit mesaj sayısı, masrafla ilgili soruyu cevaplamaz.
Hangi görevler uygun
- Dönüş Yardımı Yanıtını Yapılandır
- Karmaşık bir davanın bir çalışana devredilmesini doğrulayın
- Görüşmelerin sonuçlarını ödeme koşullarıyla karşılaştırın
Güçlü yönler
- Bilgi tabanını desteklemek için bağlantı
- Çalışma kanalından önce test
Sınırlamalar
- Eski makaleler cevabı etkiler
- Ödeme, sonuç türüne ve bağlantıya bağlıdır
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Evet
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Belge
- Sonuç
- Metin
Koşullar
Koşullar destek sistemine ve sonuç türüne bağlıdır. Başlamadan önce adresin transferini kontrol edin.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Dönüş Yardımı Yanıtını Yapılandır
- Ne hazırlamalısınız?
- Siparişin iadesi ile ilgili yetkili test makalesi. Metin, sıradan alımlar için son tarihi ve ayrı bir istisnayı belirtir.
Görev veya istem
Düzenli satın alma işleminiz için referans cevabı hazırlayın. Daha sonra, bir test konuşmasında, referansta bulunmayan durumu açıklayın ve talebin kişiye iletilmesini kontrol edin.
Beklenen sonuç
Öğretimden bir taslak cevap ve çalışanın ihtiyaç duyduğu tedavi için anlaşılabilir bir devam.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Makalede kural ve istisnayı bulun.
- Cevabın, parayı iade edeceğine veya emri yetkisiz değiştireceğine söz vermediğinden emin olun.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
