Salesforce агентінің дереккөздерін, нұсқауларын және CRM әрекеттерін баптауға мүмкіндік береді.
Жарияланған нұсқаулықтан жауап беру
Қолдау қызметі бөлшек ауыстыру тәртібін Salesforce білім қорында сақтайды. Клиент ақаулы жинақ туралы сұраса, агент тиісті санаттағы мақаланы тауып, шартты нақтылап, түсінікті жауап беруі керек. Agentforce агентке міндеттер, нұсқаулар және рұқсат етілген әрекеттер жинағын беруге мүмкіндік береді. Salesforce қолдау агентіне білім қорын дереккөз ретінде қосуды сипаттайды.
Ақпарат пен әрекетті бөліңіз. Агент мақаладағы тәртіпті түсіндіре алады. CRM жазбасын өзгертуге бөлек рұқсат және тексеру керек.
Өкілеттік шегін сынау
Екі сынақ өтінімін дайындаңыз. Біріншісінде әдеттегі ауыстыру туралы сұрақ болсын, екіншісінде сатып алушы жіберілген тапсырыстың мекенжайын өзгертуді сұрасын. Агентке тек бекітілген мақала мен сынақ деректерін беріңіз. Қай ережені қолданатынын, нені нақтылайтынын және сұрауды қашан қызметкерге беретінін тексеріңіз. Анықтамалық жауапқа тапсырысты өзгерту құқығы қажет емес.
Мақаланың ескі нұсқасымен де тексеріңіз. Ол сынақ қорында тұрса, агентті клиенттерге ашпай тұрып қолданыстағы дереккөзді таңдау жолын анықтаңыз.
Қолжетімділікті таңдау
Agentforce Salesforce ортасында жұмыс істейді. Төлем нұсқалары агенттің қай жерде іске қосылатынына және оған қандай әрекеттерге рұқсат берілетініне байланысты. Өз баптауыңыз үшін әзірлеушінің қолданыстағы кестесін қараңыз. Әрекеттер жинағы кеңейсе, агент құқықтарымен қайта сынап, күрделі өтінімді қызметкер жалғастыра алатынына көз жеткізіңіз.
Қандай тапсырмаларға жарайды
- Қолдау мақаласы бойынша агент жауабын тексеру
- CRM ішіндегі агент әрекеттерін шектеу
Артықшылықтары
- Нұсқаулар мен әрекеттерді бөлек баптауға болады
- Salesforce білімді қосуды құжаттайды
Шектеулер
- Salesforce рұқсаттарын баптау қажет
- Төлем сценарий мен әрекет көлеміне тәуелді
Таңдау және шарттар
- Тегін режим
- Расталмаған
- Сынақ кезеңі
- Расталмаған
- Тіркелусіз
- Расталмаған
- Орысша интерфейс
- Расталмаған
- Жергілікті орнату
- Расталмаған
- API
- Расталмаған
«Расталмаған» деген белгі мәліметтің жеткіліксіз екенін білдіреді. Мүмкіндік бар болуы ықтимал; әзірлеушінің шарттарын тексеріңіз.
- Бастапқы пішімдер
- Мәтін, Құжат
- Нәтиже
- Мәтін
Шарттар
Клиенттер жүгінгенге дейін сынақ ұйымында рұқсаттар мен дереккөздерді тексеріңіз.Тапсырмадан алғашқы нәтижеге
Практикалық мысал
- Тапсырма
- Қолдау мақаласы бойынша агент жауабын тексеру
- Не дайындау керек
- Тапсырысты қайтару туралы пайдалануға рұқсат етілген сынақ мақаласы. Мәтінде кәдімгі сатып алуға арналған мерзім және бөлек ерекшелік көрсетілген.
Тапсырма немесе сұрау
Кәдімгі сатып алу үшін анықтамалық жауап дайындаңыз. Содан соң сынақ әңгімесінде анықтамада жоқ жағдайды сипаттап, өтініш адамға бағытталатынын тексеріңіз.
Күтілетін нәтиже
Нұсқаулыққа негізделген жауап нобайы және қызметкердің қатысуын қажет ететін өтінішті жалғастыру жолы.
Нәтижені қалай тексеруге болады
- Мақаладан ереже мен ерекшелікті табыңыз.
- Жауапта рұқсатсыз ақшаны қайтару немесе тапсырысты өзгерту уәдесі жоқ екенін тексеріңіз.
Бұл сервисті жеке сынаудың нәтижесі емес, тапсырманы қоюға арналған редакциялық оқу мысалы. Қажетті режимнің қолжетімділігін, бастапқы материалдарға құқықтарды және нәтижені пайдалану шарттарын тексеріңіз.
Толық мәліметті тексеру
Ресми дереккөздер
Сипаттама әзірлеуші материалдары бойынша жасалған. Мүмкіндіктер, бағалар мен қолжетімділік өзгеруі мүмкін; пайдаланбас бұрын бастапқы дереккөзбен салыстырыңыз.
