Bağlı bilgi taleplerine cevap vermek için bir Zendesk ajanı yapılandırmaya yardımcı olur.
Koşulları farklı benzer sorular
Ziyaretçiler, hasarlı ambalaj ve diğer modellerin yanıtları farklılık gösterse de, mal değişimini desteklemek için yazıyorlar. Zendesk AI agents bağlı malzemelere göre cevap verecek şekilde yapılandırılabilir. Belgeleme Zendesk otomasyon seviyelerini paylaşır ve bir yardım merkezine dayanan bir ajanla nasıl başlanacağını açıklar. Kurmak, zaten açık talimatların olduğu bir dizi konuda yol göstermek için yararlıdır.
Makaledeki ifadelerin ve temsilcinin metnini kontrol edin. İstisnalar için, ayrı kurallar bırakmak veya bir çalışana transfer etmek mantıklıdır.
Yardım merkezinde olmayan bir soruyu deneme
Yardım merkezinin eğitim kopyasında, hasarlı ambalajın değiştirilmesiyle ilgili bir makale ve yanlış rengin değiştirilmesiyle ilgili ayrı bir sayfa ekleyin. Test diyalogunda, bir neden vermeyin. Ajanın iki durum arasında ayrım yapıp yapmadığını kontrol edin ve cevabı değiştiren bilgi isteyin. Daha sonra kapalı bir mağazadan sipariş gibi nadir bir vakayı sorun. Yardım böyle bir cevap içermiyor, bu yüzden daha sonraki yol açık kalmalıdır.
Makaleleri düzenlemeden önce ve sonra test diyaloglarını karşılaştırın. Netleştirme kolaylaştığında, hangi kaynağa güvenmek zorunda olduğunu ve ekstra bir varsayımın nerede olduğunu görebilirsiniz.
Otomatik çözümlerin sayılması
Zendesk, farklı seviyeler için otomatik çözümlerin hesaplanmasını açıklar. İş kanalını bağlamadan önce, talebin kuruluşun tamamlanmış desteği nasıl değerlendirdiği ile nasıl iletildiğini karşılaştırın. Sonuçları görüntülerken, bir dizi ilk soruyu, özellikle de kullanıcının konuşmanın ortasında konuyu değiştirdiği yerlerde saklayın.
Hangi görevler uygun
- Yardım Merkezindeki Cevapları Kontrol Edin
- Bir talebin bir çalışana iletilmesini test etmek için
Güçlü yönler
- Birkaç otomasyon seviyesi vardır
- Zendesk, yardım malzemeleri üzerindeki ayarı tanımlar
Sınırlamalar
- Eğitimli bir yardım merkezi gereklidir
- Planlar otomatik kararlar için muhasebede farklılık gösterir
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Belge
- Sonuç
- Metin
Koşullar
Mevcut makalelere ve seçilen kanala göre cevapları kontrol edin.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Yardım Merkezindeki Cevapları Kontrol Edin
- Ne hazırlamalısınız?
- Siparişin iadesi ile ilgili yetkili test makalesi. Metin, sıradan alımlar için son tarihi ve ayrı bir istisnayı belirtir.
Görev veya istem
Düzenli satın alma işleminiz için referans cevabı hazırlayın. Daha sonra, bir test konuşmasında, referansta bulunmayan durumu açıklayın ve talebin kişiye iletilmesini kontrol edin.
Beklenen sonuç
Öğretimden bir taslak cevap ve çalışanın ihtiyaç duyduğu tedavi için anlaşılabilir bir devam.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Makalede kural ve istisnayı bulun.
- Cevabın, parayı iade edeceğine veya emri yetkisiz değiştireceğine söz vermediğinden emin olun.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
