Позволяет настроить агента Salesforce с источниками, инструкциями и действиями в CRM.
Ответы по опубликованной инструкции
Служба поддержки хранит порядок замены деталей в базе знаний Salesforce. Когда клиент спрашивает о неисправном комплекте, агенту нужно найти статью для нужной категории, уточнить условие и дать понятный ответ. Agentforce позволяет задать агенту задачи, инструкции и набор допустимых действий. Для агента поддержки Salesforce описывает подключение базы знаний как источника сведений.
Разделяйте сведения и операции. Агент может объяснить процедуру по статье, а изменение записи в CRM требует отдельного разрешения и проверки.
Испытать границу полномочий
Составьте два учебных обращения. В первом вопрос касается стандартной замены, во втором покупатель одновременно просит изменить адрес в уже отправленном заказе. Дайте агенту только утвержденную статью и доступ к тестовым данным. Проверьте, какое правило он применяет, какие уточнения задает и когда передает запрос сотруднику. Для обычного ответа не нужны права на изменение заказа.
Полезна проверка со старой редакцией статьи. Если она все еще доступна в тестовой базе, уточните, как выбрать действующий источник, прежде чем открывать агента клиентам.
Как выбирать доступ
Agentforce работает в среде Salesforce. Варианты оплаты зависят от того, где запускается агент и какие операции ему разрешены. Посмотрите действующую таблицу разработчика для своей конфигурации. При расширении набора действий проведите повторную проверку с правами агента и убедитесь, что сложное обращение продолжит сотрудник.
Для каких задач подходит
- Проверить ответ агента по статье поддержки
- Ограничить действия агента в CRM
Сильные стороны
- Можно разделить инструкции и действия
- Salesforce документирует подключение знаний
Ограничения
- Требуется настройка прав в Salesforce
- Оплата зависит от сценария и объема действий
Выбор и условия
- Бесплатный режим
- Не подтверждено
- Пробный период
- Не подтверждено
- Без регистрации
- Не подтверждено
- Русский интерфейс
- Не подтверждено
- Локальная установка
- Не подтверждено
- API
- Не подтверждено
«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.
- Исходные форматы
- Текст, Документ
- Результат
- Текст
Условия
Проверяйте разрешения и источники в тестовой организации до обращения клиентов.От задачи к первому результату
Практический пример
- Задача
- Проверить ответ агента по статье поддержки
- Что подготовить
- Разрешенная тестовая статья о возврате заказа. В тексте указан срок для обычных покупок и отдельное исключение.
Задание или запрос
Подготовьте справочный ответ для обычной покупки. Затем в тестовой беседе опишите случай, которого нет в справке, и проверьте передачу запроса человеку.
Ожидаемый результат
Черновой ответ из инструкции и понятное продолжение для обращения, которое требует сотрудника.
Как проверить результат
- Найдите в статье правило и исключение.
- Убедитесь, что ответ не обещает вернуть средства или изменить заказ без полномочий.
Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.
Проверить подробности
Официальные источники
Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.
