Permet de configurer un agent Salesforce avec des sources, des instructions et des actions dans le CRM.
Répondre à partir d’une consigne publiée
L'équipe d'assistance stocke les pièces de rechange dans la base de connaissances Salesforce. Lorsque le client demande un kit défectueux, l'agent doit trouver un article pour la catégorie souhaitée, clarifier la condition et donner une réponse claire. Agentforce vous permet de définir des tâches, des instructions et un ensemble d'actions acceptables pour l'agent. Pour l'agent de support, Salesforce décrit la connexion d'une base de connaissances comme une source d'informations.
Séparez les informations et les opérations. L'agent peut expliquer la procédure par article et le changement d'enregistrement dans le CRM nécessite une autorisation et une vérification séparées.
Tester les limites des autorisations
Faites deux discours d'étude. Dans la première question concerne le remplacement standard, dans la seconde, l'acheteur demande simultanément de changer l'adresse dans la commande déjà expédiée. Donnez à l'agent seulement un article approuvé et l'accès aux données de test. Vérifiez quelle règle il applique, quelles précisions il spécifie et quand il transmet la demande à l'employé. La réponse habituelle ne nécessite pas de droit de modification de la commande.
Vérification utile avec l'ancienne édition de l'article. Si elle est toujours disponible dans la base de données de test, spécifiez comment choisir une source valide avant d'ouvrir un agent aux clients.
Choisir l’accès
Agentforce travaille dans l'environnement Salesforce. Les options de paiement dépendent de l'endroit où l'agent est lancé et des opérations qui lui sont autorisées. Consultez la feuille de calcul du développeur pour votre configuration. Lorsque vous étendez le jeu d'actions, vérifiez à nouveau les droits de l'agent et assurez-vous que l'employé continue le traitement complexe.
Pour quelles tâches convient-il
- Vérifier la réponse de l'agent par article de support
- Limiter les actions de l'agent dans le CRM
Les points forts
- Vous pouvez séparer les instructions et les actions
- Salesforce documente la connexion des connaissances
Limites
- Configuration des droits requise dans Salesforce
- Le paiement dépend du scénario et de la portée des actions
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Document
- Résultat
- Texte
Conditions
Vérifiez les autorisations et les sources dans l'organisation de test avant de contacter les clients.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Vérifier la réponse de l'agent par article de support
- Que préparer
- Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte.
Consigne ou requête
Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne.
Résultat attendu
La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Trouvez la règle et l'exception dans l'article.
- Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
