Ada permet à l’équipe d’assistance de gérer les connaissances, les scénarios et les règles de transfert vers les conseillers.
Quand un employé est nécessaire
L'agent d'aide peut répondre selon les règles approuvées pendant que la question est dans la base de connaissances. Si l'utilisateur décrit une exception ou demande directement à la personne, une transition préconfigurée est nécessaire. Dans Ada, les règles de transfert sont définies dans la zone de travail. Précisez le canal, la file d'attente et les heures d'ouverture utilisés pour permettre à l'agent de donner une suite compréhensible à la conversation.
Deux pistes au lieu d'un seul dialogue
Un magasin fictif a publié ses conditions de retour ordinaires, mais la livraison d’un article volumineux appelle des précisions. Commencez par une simple question sur le délai. Demandez ensuite comment retourner un article dont la livraison était particulière et vérifiez que la conversation rejoint la bonne file d’attente. Le conseiller doit recevoir le contexte auquel il est autorisé à accéder. Utilisez des données fictives et excluez les informations de paiement du scénario.
Répétez la même requête dans une file d'attente fermée. Si la réponse en direct n’est pas disponible, il est important que l’utilisateur comprenne l’étape suivante. Vérifiez séparément que l'agent ne promet pas une période spécifique si cette période n'est pas spécifiée par les règles.
Que vérifier après le changement de base
La nouvelle instruction peut modifier quelles réponses sont considérées comme de référence et quand la transmission est requise. Prenez plusieurs requêtes du jeu de contrôle et répétez-les après les avoir modifiées. Comparez les sources et les itinéraires. Si la réponse semble plausible, mais qu'elle ne correspond pas à la règle interne, découvrez quel matériau est utilisé avant de modifier le comportement général.
Pour quelles tâches convient-il
- Vérifier la sortie du scénario de référence.
- Configurer la transmission par exclusion.
Les points forts
- Fonctionne avec la base de connaissances connectée.
- Il existe des règles distinctes pour le transfert des employés.
Limites
- Le canal et la réception nécessitent une configuration d'intégration.
- La qualité de la réponse dépend des matériaux et des règles en vigueur.
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Document
- Résultat
- Texte
Conditions
Connectez la base autorisée et vérifiez le comportement lorsque la file d'attente est fermée.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Vérifier la sortie du scénario de référence.
- Que préparer
- Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte.
Consigne ou requête
Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne.
Résultat attendu
La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Trouvez la règle et l'exception dans l'article.
- Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
