Un agent de soutien qui répond aux matériaux de l'entreprise et transmet des messages complexes.
Commencer par un sujet de référence
Fin gère les demandes des clients sur Intercom et les systèmes externes pris en charge. Les connaissances sont préparées pour le lancement, les conversations de test sont vérifiées et les canaux sont sélectionnés. Si la configuration le permet, l'agent peut transmettre la conversation à l'employé. La qualité des matériaux dépend de la réponse que le client verra.
L'une des premières tâches pour le pilote est de répondre à la façon de retourner une commande normale. Donnez des instructions brèves et indiquez clairement les cas qu'une personne devrait traiter.
Vérifier la règle et l'exception
Dans l'article de test, spécifiez un délai pour un achat normal et une exception pour une commande spéciale. Demandez à chaque cas avec des mots différents. Si Fin a réécrit la règle générale pour les deux questions, corrigez l'aide ou le paramètre de transfert. Vérifiez également le message avec le manque de données: un bon script clarifie d'abord le fait souhaité.
Pour former un agent, il est utile de collecter des exemples problématiques séparément. Ensuite, vous pouvez comprendre où se trouvent l'aide, la politique réelle et la réponse attendue. Inclure l'envoi de modifications de commande ne vaut qu'après une vérification séparée des pouvoirs et de toutes les options de résultat.
Enregistrement des appels
Il y a une période d'essai et des conditions commerciales pour la connexion. Fin décrit le paiement en fonction du type de résultat de la conversation. L'intégration, les lieux d'emploi et les canaux peuvent avoir leurs propres coûts. Avant de commencer, il est important de savoir quel événement est considéré comme payant pour votre script et comment il est visible dans le rapport. Le simple nombre de messages ne répond pas à la question de la dépense.
Pour quelles tâches convient-il
- Configurer la réponse d'aide au retour
- Vérifier le transfert d'un cas complexe à un employé
- Comparer les entretiens avec les conditions de paiement
Les points forts
- Connexion à la base de connaissances d'assistance
- Test avant la mise en marche du canal de travail
Limites
- Les articles obsolètes influencent la réponse
- Le paiement dépend du type de résultat et de la connexion
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Oui
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Document
- Résultat
- Texte
Conditions
Les conditions dépendent du système de support et du type de résultat. Vérifiez la transmission avant de démarrer.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Configurer la réponse d'aide au retour
- Que préparer
- Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte.
Consigne ou requête
Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne.
Résultat attendu
La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Trouvez la règle et l'exception dans l'article.
- Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
