Aide à configurer l'agent Zendesk pour répondre aux appels de connaissances connectés.
Des questions semblables, des conditions différentes
Les visiteurs écrivent à l'appui de l'échange de marchandises, bien que les réponses pour l'emballage endommagé et un autre modèle diffèrent. Zendesk AI agents peut être configuré pour répondre en fonction des matériaux connectés. La documentation Zendesk partage les niveaux d'automatisation et explique comment commencer avec un agent qui s'appuie sur un centre d'assistance. Il est utile de configurer un ensemble de sujets pour lesquels il existe déjà des instructions claires.
Vérifiez si le libellé des articles et le texte de l'agent sont identiques. Pour les exceptions, il est logique de laisser des règles distinctes ou de transférer un employé.
Essayer une question absente de l’aide
Dans la copie d'étude du centre d'aide, ajoutez un article sur le remplacement de l'emballage endommagé et une page séparée sur le remplacement de la couleur sélectionnée par erreur. Dans le dialogue de test, n'indiquez pas la raison. Vérifiez si l'agent distingue deux situations et demande des informations qui modifient la réponse. Ensuite, posez des questions sur un cas rare, par exemple une commande d'un magasin fermé. Le certificat ne contient pas de telle réponse, donc la voie à suivre doit rester claire.
Comparez les dialogues de test avant et après la modification des articles. Lorsque la clarification est devenue plus facile, vous pouvez voir quelle source a dû s'appuyer et où il reste une hypothèse supplémentaire.
Comment les résolutions automatisées sont comptabilisées
Zendesk décrit le calcul des solutions automatiques pour différents niveaux. Avant de connecter le canal de travail, comparez les moyens de transmettre la demande avec la façon dont l'organisation considère le support terminé. Lorsque vous affichez les résultats, gardez un certain nombre de questions initiales, en particulier lorsque l'utilisateur a changé de sujet au milieu de la conversation.
Pour quelles tâches convient-il
- Vérifier les réponses au centre d'aide
- Tester la transmission de la demande à un employé
Les points forts
- Il y a plusieurs niveaux d'automatisation
- Zendesk décrit la configuration sur les matériaux d'aide
Limites
- Centre d'aide qualifié requis
- Les plans diffèrent dans la prise en compte des solutions automatiques
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Document
- Résultat
- Texte
Conditions
Vérifiez les réponses en fonction des articles actifs et du canal sélectionné.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Vérifier les réponses au centre d'aide
- Que préparer
- Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte.
Consigne ou requête
Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne.
Résultat attendu
La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Trouvez la règle et l'exception dans l'article.
- Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
