Ermöglicht die Einrichtung eines Zendesk-Agenten, um auf verbundenes Wissen zu antworten.
Gleiche Fragen mit unterschiedlichen Bedingungen
Besucher schreiben zur Unterstützung über den Austausch von Waren, obwohl die Antworten für beschädigte Verpackungen und andere Modelle unterschiedlich sind. Zendesk AI agents kann für Antworten basierend auf verbundenen Materialien konfiguriert werden. Die Zendesk-Dokumentation teilt die Automatisierungsebenen und erklärt, wie man mit einem Agenten beginnt, der auf einem Hilfezentrum basiert. Die Einstellung ist nützlich, um auf einem Satz von Themen zu führen, für die es bereits klare Anweisungen gibt.
Überprüfen Sie, ob die Formulierungen in den Artikeln und im Text des Agenten übereinstimmen. Für Ausnahmen ist es sinnvoll, einzelne Regeln zu hinterlassen oder an einen Mitarbeiter zu übertragen.
Versuchen Sie eine Frage, die nicht in der Referenz ist
Fügen Sie in der Schulungskopie des Hilfecenters einen Artikel zum Ersetzen beschädigter Verpackungen und eine separate Seite zum Ersetzen der falsch ausgewählten Farbe hinzu. Nennen Sie im Test nicht den Grund. Überprüfen Sie, ob der Agent zwei Situationen unterscheidet und nach Informationen fragt, die die Antwort ändern. Dann fragen Sie nach einem seltenen Fall, zum Beispiel nach einer Bestellung aus einem geschlossenen Geschäft. Die Hilfe enthält keine solche Antwort, daher sollte der weitere Weg klar bleiben.
Vergleichen Sie die Testdialoge vor und nach dem Bearbeiten von Artikeln. Wenn die Klärung einfacher geworden ist, können Sie sehen, auf welche Quelle Sie sich verlassen mussten und wo es eine unnötige Annahme gibt.
Bedingungen für die Automatisierungsrechnung
Zendesk beschreibt die Berechnung automatischer Lösungen für verschiedene Ebenen. Bevor Sie einen funktionierenden Kanal verbinden, vergleichen Sie die Methoden zur Übermittlung der Anfrage mit der Art und Weise, wie die Organisation den abgeschlossenen Support betrachtet. Behalten Sie beim Betrachten der Ergebnisse die ursprünglichen Fragen in der Nähe, insbesondere wenn der Benutzer das Thema mitten im Gespräch geändert hat.
Für welche Aufgaben geeignet
- Antworten im Hilfezentrum überprüfen
- Prüfung der Anfrage an einen Mitarbeiter
Stärken
- Es gibt mehrere Automatisierungsebenen
- Zendesk beschreibt die Einstellung auf Hilfematerialien
Einschränkungen
- Ein ausgebildetes Hilfezentrum ist erforderlich
- Die Pläne unterscheiden sich in der Erfassung automatischer Lösungen
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Dokument
- Ergebnis
- Text
Bedingungen
Überprüfen Sie die Antworten basierend auf den aktuellen Artikeln und dem ausgewählten Kanal.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Antworten im Hilfezentrum überprüfen
- Was Sie vorbereiten sollten
- Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person.
Erwartetes Ergebnis
Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme.
- Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
