Ein Support-Agent, der auf die Materialien des Unternehmens reagiert und komplexe Anfragen weiterleitet.
Beginnen Sie mit einem Hilfethema
Fin arbeitet mit Kundenanfragen in Intercom und unterstützten externen Systemen. Für den Start bereiten Sie Wissen vor, überprüfen Testgespräche und wählen Kanäle aus. Wenn die Einstellung es zulässt, kann der Agent das Gespräch an den Mitarbeiter weiterleiten. Von der Qualität der Ausgangsmaterialien hängt ab, welche Antwort der Kunde sieht.
Eine der ersten Aufgaben für den Piloten ist es, zu antworten, wie man die übliche Bestellung zurückgibt. Geben Sie eine kurze Anleitung an und geben Sie eindeutig die Fälle an, die die Person analysieren sollte.
Regel und Ausnahme überprüfen
Geben Sie im Testartikel den Zeitpunkt für den normalen Kauf und die Ausnahme für eine Sonderbestellung an. Fragen Sie nach jedem Fall mit unterschiedlichen Worten. Wenn Fin die allgemeine Regel für beide Fragen wiederholt hat, korrigieren Sie die Hilfe oder die Übertragungseinstellung. Überprüfen Sie auch die Nachricht mit dem Mangel an Daten: ein gutes Szenario zunächst die gewünschte Tatsache.
Für die Ausbildung eines Agenten ist es nützlich, problematische Beispiele separat zu sammeln. Dann kann man verstehen, wo sich die Referenz, die reale Politik und die erwartete Antwort unterscheiden. Das Senden von Bestelländerungen sollte erst nach einer separaten Überprüfung der Berechtigungen und aller Ergebnisoptionen erfolgen.
Adressbuch
Für die Verbindung gibt es eine Probezeit und kommerzielle Bedingungen. Fin beschreibt die Zahlung nach der Art des Gesprächs. Integration, Mitarbeitersitze und Kanäle können ihre eigenen Kosten haben. Vor dem Start ist es wichtig herauszufinden, welches Ereignis für Ihr Skript als bezahlt gilt und wie es im Bericht angezeigt wird. Eine einfache Anzahl von Nachrichten beantwortet die Frage nach den Ausgaben nicht.
Für welche Aufgaben geeignet
- Konfigurieren Sie eine Rücksendehilfe
- Überprüfen Sie die Übertragung eines komplexen Falles an einen Mitarbeiter
- Vergleichen Sie die Ergebnisse der Gespräche mit den Zahlungsbedingungen
Stärken
- Verbindung zur Wissensdatenbank
- Testen vor dem Einschalten des Arbeitskanals
Einschränkungen
- Veraltete Artikel wirken sich auf die Antwort aus
- Die Bezahlung hängt von der Art des Ergebnisses und der Verbindung ab
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Ja
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Dokument
- Ergebnis
- Text
Bedingungen
Die Bedingungen hängen vom Support-System und der Art des Ergebnisses ab. Überprüfen Sie vor dem Start die Übertragung.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Konfigurieren Sie eine Rücksendehilfe
- Was Sie vorbereiten sollten
- Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person.
Erwartetes Ergebnis
Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme.
- Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
