Қосылған білім негізінде өтінімге жауап беретін Zendesk агентін баптауға көмектеседі.
Шарты әртүрлі ұқсас сұрақтар
Келушілер тауарды ауыстыру туралы жазады, бірақ зақымдалған қаптама мен басқа модель үшін жауаптар әртүрлі. Zendesk AI agents құралын қосылған материалдарға сүйеніп жауап беретіндей баптауға болады. Zendesk құжаттамасы автоматтандыру деңгейлерін ажыратып, анықтама орталығына сүйенетін агенттен бастау жолын түсіндіреді. Баптауды анық нұсқаулықтары бар бір топ тақырыптан бастаған ыңғайлы.
Мақалалар мен агент мәтініндегі тұжырымдар сәйкес пе, тексеріңіз. Ерекше жағдайға бөлек ереже немесе қызметкерге өткізу жолын қалдырыңыз.
Анықтамада жоқ сұрақты қою
Сынақ анықтама орталығына зақымдалған қаптаманы ауыстыру мақаласын және қате таңдалған түс туралы бөлек бет қосыңыз. Сынақ диалогында себепті атамаңыз. Агент екі жағдайды ажырата ма және жауапты өзгертетін деректерді сұрай ма, қараңыз. Сосын сирек жағдайды, мысалы, жабылған дүкеннен берілген тапсырысты сұраңыз. Анықтамада жауап болмаса да, пайдаланушы келесі қадамды түсінуі керек.
Мақалаларды түзетерден бұрынғы және кейінгі диалогтарды салыстырыңыз. Нақтылау жеңілдегенде, қай дереккөз пайдаланылғанын және артық болжам қай жерде қалғанын көруге болады.
Автоматтандыруды есептеу шарттары
Zendesk түрлі деңгейде автоматты шешімдерді есептеу жолын түсіндіреді. Жұмыс арнасын қоспай тұрып, өтінімді өткізу тәсілін ұйымның аяқталған қолдауды есептеу тәртібімен салыстырыңыз. Нәтижені қарағанда, әсіресе пайдаланушы әңгіме үстінде тақырыпты ауыстырса, бастапқы сұрақтарды қасыңызда ұстаңыз.
Қандай тапсырмаларға жарайды
- Анықтама орталығы бойынша жауаптарды тексеру
- Өтінімді қызметкерге беруді сынау
Артықшылықтары
- Автоматтандырудың бірнеше деңгейі бар
- Zendesk анықтама материалымен баптауды түсіндіреді
Шектеулер
- Дайын анықтама орталығы қажет
- Автоматты шешімдер есебі жоспарға қарай өзгереді
Таңдау және шарттар
- Тегін режим
- Расталмаған
- Сынақ кезеңі
- Расталмаған
- Тіркелусіз
- Расталмаған
- Орысша интерфейс
- Расталмаған
- Жергілікті орнату
- Расталмаған
- API
- Расталмаған
«Расталмаған» деген белгі мәліметтің жеткіліксіз екенін білдіреді. Мүмкіндік бар болуы ықтимал; әзірлеушінің шарттарын тексеріңіз.
- Бастапқы пішімдер
- Мәтін, Құжат
- Нәтиже
- Мәтін
Шарттар
Жауаптарды қолданыстағы мақалалар және таңдалған арна бойынша тексеріңіз.Тапсырмадан алғашқы нәтижеге
Практикалық мысал
- Тапсырма
- Анықтама орталығы бойынша жауаптарды тексеру
- Не дайындау керек
- Тапсырысты қайтару туралы пайдалануға рұқсат етілген сынақ мақаласы. Мәтінде кәдімгі сатып алуға арналған мерзім және бөлек ерекшелік көрсетілген.
Тапсырма немесе сұрау
Кәдімгі сатып алу үшін анықтамалық жауап дайындаңыз. Содан соң сынақ әңгімесінде анықтамада жоқ жағдайды сипаттап, өтініш адамға бағытталатынын тексеріңіз.
Күтілетін нәтиже
Нұсқаулыққа негізделген жауап нобайы және қызметкердің қатысуын қажет ететін өтінішті жалғастыру жолы.
Нәтижені қалай тексеруге болады
- Мақаладан ереже мен ерекшелікті табыңыз.
- Жауапта рұқсатсыз ақшаны қайтару немесе тапсырысты өзгерту уәдесі жоқ екенін тексеріңіз.
Бұл сервисті жеке сынаудың нәтижесі емес, тапсырманы қоюға арналған редакциялық оқу мысалы. Қажетті режимнің қолжетімділігін, бастапқы материалдарға құқықтарды және нәтижені пайдалану шарттарын тексеріңіз.
Толық мәліметті тексеру
Ресми дереккөздер
Сипаттама әзірлеуші материалдары бойынша жасалған. Мүмкіндіктер, бағалар мен қолжетімділік өзгеруі мүмкін; пайдаланбас бұрын бастапқы дереккөзбен салыстырыңыз.
