Parloa ajan oluşturma ve görüşmeleri doğrulama işlevlerini bir araya getirir. Performance Lab, davranışı simüle etmek ve değerlendirmek içindir.
Gözlemlenen eylemin değerlendirilmesi
“Asistan çağrıyı doğru işledi” cümlesi tartışmalı bir sonucu değerlendirmeye pek yardım etmez. Gözlemlenebilir davranışları belirtin. Örneğin ajan talep numarasını sordu, başka bir başvurunun bilgilerini açıklamadı ve müşteri verilerini doğrulayamayınca temsilciye aktarmayı önerdi. Bu tür senaryolar Parloa’da ajan testlerinde kullanılır. Performance Lab, canlı kanalda değişiklik yapmadan önce davranışı simüle edilmiş görüşmelerde sınamayı sağlar.
Tek bir başarısızlığın farklı nedenlerini karşılaştırın
Servis randevusu alan örnek bir ajan için programda bulunmayan bir saat isteyin. Ardından benzer sesli bir sayı içeren başka bir talep hazırlayın. İlkinde uygun olmayan saate verilen yanıtı, diğerinde ajanın doğru bilgiyi teyit edip etmediğini kontrol edin. İki simülasyon da randevu oluşturmadıysa görünürde aynı sonucu verir. Ajanın girdiyi nerede yanlış anladığını ve kısıtlama kuralının nerede devreye girdiğini görmek için konuşmaları inceleyin.
Yeni versiyonun kabulü
Betik setini kaydedin ve güncel ve değiştirilmiş sürümlere uygulayın. Sadece son tahminleri karşılaştırmayın. Sonuçların değiştiği durumlarda belirli kopyaları kontrol edin. Entegrasyon başarısız olduğunda ve kuyruk kapatıldığında ne olması gerektiğini ayarlayın. Canlı aramalar için, iletişimin özelliklerini ve operatörün çalışmasını dikkate alın. Gerçek hat üzerinde dağıtım, iletişim merkezinin ayarlarına ve komut onayına bağlıdır. Simülasyonlar, böyle bir karardan önce hataları sıralamaya yardımcı olur. Belgeleme değiştikten sonra, ekibin kullandığı kopya kümesini gözden geçirin.
Hangi görevler uygun
- Arama doğrulama kriterlerini belirleyin.
- Aynı senaryolardaki ajan sürümlerini karşılaştırın.
Güçlü yönler
- Simülasyonları ve değerlendirmeleri ayrı bir çalışma alanına ayırır.
- Çeki, ajanı serbest bırakmaya hazırlama süreciyle ilişkilendirir.
Sınırlamalar
- Test senaryoları kriterlerin kalitesine bağlıdır.
- Telefon ve iş entegrasyonları ayrı bir bağlantı gerektirir.
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Ses
- Sonuç
- Ses, Metin
Koşullar
Simülasyondan önce kriterleri formüle edin ve tartışmalı kopyaları karşılaştırın.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Arama doğrulama kriterlerini belirleyin.
- Ne hazırlamalısınız?
- Deneme numarası ve kurgusal bir atölye için önceden onaylanmış bilgi metni.
Görev veya istem
Çalışma saatleri ve adres hakkında cevap vermek için bir ajan ayarlayın. Test aramasında, cevabı adresle ilgili bir soruyla kes, ardından aramayı bir çalışana aktarmayı iste.
Beklenen sonuç
Doğrulanabilir bir cevapla konuşmayı test edin ve bir çalışana geçiş yapın.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Çalışma saatlerini ve adresi bilgi metniyle karşılaştırın.
- Çalışanın müsait olmadığı durumlarda çeviriyi tekrarlayın.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
