Dialogflow CX yazılı veya sesli talepleri alır. Ajanın davranışı akışlarla ya da üretken playbook’larla tanımlanır.
Diyalogun kontrol gerektirdiği yeri seçin
Müşteriler aynı soruyu farklı biçimlerde sorar. Esnek biçimde açıklama istemek için talimat ve örnekler içeren üretken bir senaryo kullanılabilir. İşlem belirli bir sıra gerektiriyorsa bunu açık adımlara ayırın. Dialogflow CX her iki yaklaşımı da belgeler. Kurulumdan önce ajanın nerede ek bilgi istemesi, nerede yalnızca yardım göstermesi veya talebi aktarması gerektiğini yazın. Böylece görüşmenin zorunlu bir adımı atlamadığını doğrulayabilirsiniz.
Teslimat değişikliği için eğitim talebi
Kurgusal bir senaryoda, müşteri şehri bilgilendirir, daha sonra bir sonraki satırda düzeltir. Ajanın yanıt verirken hangi şehri kaydettiğini ve kullandığını kontrol edin. Ayrı olarak, istenen alan boş kaldığında bir durum oluşturun. İstek yalnızca bir dahili sistem aracılığıyla yürütülebiliyorsa, test entegrasyonu konusunda bu şubeyi kontrol edin. Modelin yanıtı tek başına değişimin kaydedildiğini doğrulamaz. Bağlantılı hizmetten durum gerekiyor.
Metin ve ses için tekrar kontrol
Kullandığınız kanallarda aynı betiği çalıştırın. Sesli giriş, metin doğrulaması geçse de sokak adını veya numarasını bozabilir. Bu durumda, işlemden önce değeri doğrulayan bir kopya yararlıdır. Harici sistem hatasının ele alınmasını kontrol edin ve iletişim kutusundan çıkın. İstemi şimdi yerine getirmenin imkansız olduğu durumlarda müşterinin ne duyacağını veya okuyacağını önceden sorun. Beklenen geçişleri, komut dosyası değiştikten sonra kontrolü tekrarlamak için kaydedin. Hangi alanların entegrasyon kontrolleri olduğunu ayrı ayrı not edin.
Hangi görevler uygun
- Tipik aramalar için bir asistan toplayın.
- Kullanıcının iletişim kutusunda önemli bir alanı düzelttiğini kontrol edin.
Güçlü yönler
- Açık geçiş yönetimi ve üretken senaryoları destekler.
- Metin ve ses girişini kabul eder.
Sınırlamalar
- Dış eylemler entegrasyon ve haklar gerektirir.
- Senaryo her kanal için ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Evet
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Ses
- Sonuç
- Ses, Metin
Koşullar
Test için ayrı bir proje ve test kanalı kullanın.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Tipik aramalar için bir asistan toplayın.
- Ne hazırlamalısınız?
- Deneme numarası ve kurgusal bir atölye için önceden onaylanmış bilgi metni.
Görev veya istem
Çalışma saatleri ve adres hakkında cevap vermek için bir ajan ayarlayın. Test aramasında, cevabı adresle ilgili bir soruyla kes, ardından aramayı bir çalışana aktarmayı iste.
Beklenen sonuç
Doğrulanabilir bir cevapla konuşmayı test edin ve bir çalışana geçiş yapın.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Çalışma saatlerini ve adresi bilgi metniyle karşılaştırın.
- Çalışanın müsait olmadığı durumlarda çeviriyi tekrarlayın.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
