Parloa réunit la création des agents et la vérification des dialogues. Performance Lab sert à simuler et à évaluer leur comportement.
Décrire l'évaluation de l'action observée
« L’assistant a bien traité l’appel » aide peu à trancher un résultat contesté. Décrivez des faits observables. L’agent a demandé le numéro de dossier, a gardé confidentielles les informations d’une autre demande et a proposé un transfert lorsque le client n’a pas pu confirmer ses données. Parloa permet d’utiliser ce genre de scénario pour tester des agents. Performance Lab simule les conversations pour évaluer leur comportement avant toute modification du canal en service.
Comparez les différentes causes d'un même problème
Pour tester un agent de prise de rendez-vous, demandez un créneau qui ne figure pas au planning. Préparez ensuite une autre demande contenant un nombre qui se prononce de façon similaire. Vérifiez d’abord la réponse à un horaire indisponible, puis la précision de la reformulation dans l’autre scénario. Si les deux simulations se terminent sans rendez-vous, le résultat apparent est identique. Relisez les échanges pour voir où l’agent a mal compris la demande et où la règle de disponibilité s’est appliquée.
Réception de la nouvelle version
Enregistrez le jeu de scripts et appliquez-le aux versions actuelles et modifiées. Comparez non seulement les estimations finales. Vérifiez les répliques spécifiques dans les cas où le résultat a changé. Définissez ce qui doit se passer en cas d'échec de l'intégration et de la file d'attente fermée. Pour les appels en direct, tenez compte des caractéristiques de communication et de travail de l'opérateur. Le déploiement sur une ligne réelle dépend des paramètres du centre de contact et de la confirmation de la commande. Les simulations aident à démêler les erreurs avant une telle décision. Après avoir modifié la documentation, vérifiez le jeu de répliques utilisé par l'équipe.
Pour quelles tâches convient-il
- Définir les critères de vérification de l'appel.
- Comparer les versions de l'agent sur les mêmes scénarios.
Les points forts
- Affecte les simulations et les estimations à un espace de travail distinct.
- Associe la vérification au processus de préparation de l'agent à la libération.
Limites
- Les scénarios de test dépendent de la qualité des critères.
- La téléphonie et les intégrations de travail nécessitent une connexion séparée.
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Audio
- Résultat
- Audio, Texte
Conditions
Formulez les critères avant la simulation et comparez les répliques controversées.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Définir les critères de vérification de l'appel.
- Que préparer
- Numéro d'étude et certificat d'atelier de fiction convenu.
Consigne ou requête
Configurez un agent pour répondre aux questions sur les heures d'ouverture et l'adresse. Dans un appel de test, interrompez la réponse avec une question sur l'adresse, puis demandez à passer un appel à un employé.
Résultat attendu
Une conversation de test avec une réponse vérifiable et un passage à l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Vérifiez les heures d'ouverture et l'adresse avec l'aide.
- Répétez la traduction dans le cas où l'employé n'est pas disponible.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
