PolyAI, sesli ajan oluşturma ve konuşmaları ayrı senaryolarla ve test kümeleriyle sınama yöntemlerini açıklar.
Kendinizi tek bir çağrıyla sınırlamayın
Bir telefon acentesinin senaryosunu değiştirirken, beklenmedik bir açıklıkla olağan temyiz ve vakaları kontrol edin. PolyAI simülasyonları, senaryo kümelerini ve davranışların karşılaştırmalarını tanımlar. Bu, ayarları değiştirdiğinizde diyaloğu tekrarlamanızı sağlar. Öncelikle, her vakanın beklenen sonucunu belirtin. Basit bir yardım cevabı için, doğru bilgi yeterlidir, bir çağrı iletmek için, doğru sıraya doğrulanabilir bir geçiş gerekir.
Kurgusal bir atölyede örnek
İlk arayan çalışma saatlerini sorar. İkincisi yanıtı keser ve bu kez adresi sorar. Üçüncüsü bir temsilciyle konuşmak ister. Aynı kaynak bilgileriyle bu örnekleri test kanalında çalıştırın. Ajanın yeni sorudan sonra eski cümleye dönüp dönmediğini dinleyin. Çağrının, müşteri sorusunu yinelemek zorunda kalmadan aktarılıp aktarılmadığını kontrol edin. Kuyruk kapalıysa müşterinin ne duyduğuna ve çağrının nasıl bittiğine bakın.
Değişimi kabul etmek nasıl
İpucu, bilgi veya bağlantı kurallarını değiştirdikten sonra kontrolü tekrarlayın. Eski ve yeni sürümleri aynı giriş satırlarında karşılaştırın. Örneklerde bulunmayan ifadelerin cevaplarını ayrı ayrı değerlendirin. Simülasyon geçerse, canlı konuşma ile test numarasına birkaç arama yapın. Telefonda konuşmak farklı bir tempo, duraklama ve gürültüdür. Mevcut doğrulama ve bağlantı araçları platformun seçilen kısmına bağlıdır. Senaryoyu çalışma kanalına taşımadan önce onaylayın. Her bir anahtar geçiş için doğrulama yöntemini ve kabulü için koşulu yazmak yararlıdır.
Hangi görevler uygun
- Telefon acentesi için bir takım testler yapın.
- Kesme ve çağrı çevirisini doğrulayın.
Güçlü yönler
- Simülasyonları ve tekrarlanabilir test senaryolarını belgeler.
- Platform, çağrıların yönlendirilmesini ve operatöre iletilmesini dikkate alır.
Sınırlamalar
- Simülasyon, canlı konuşmanın tüm özelliklerini kapsamaz.
- Telefon ve kuyrukların bağlanması ayrı bir yapılandırma gerektirir.
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Ses
- Sonuç
- Ses, Metin
Koşullar
Özel test numarasındaki anahtar senaryoları tekrarlayın.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Telefon acentesi için bir takım testler yapın.
- Ne hazırlamalısınız?
- Deneme numarası ve kurgusal bir atölye için önceden onaylanmış bilgi metni.
Görev veya istem
Çalışma saatleri ve adres hakkında cevap vermek için bir ajan ayarlayın. Test aramasında, cevabı adresle ilgili bir soruyla kes, ardından aramayı bir çalışana aktarmayı iste.
Beklenen sonuç
Doğrulanabilir bir cevapla konuşmayı test edin ve bir çalışana geçiş yapın.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Çalışma saatlerini ve adresi bilgi metniyle karşılaştırın.
- Çalışanın müsait olmadığı durumlarda çeviriyi tekrarlayın.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
