Parloa kombiniert die Erstellung von Agenten und die Überprüfung von Dialogen. Performance Lab ist für Simulationen und Verhaltensbewertungen konzipiert.
Beschreiben Sie die Bewertung der beobachteten Aktion
Der Satz "der Assistent hat den Anruf richtig verarbeitet" hilft wenig bei einem umstrittenen Ergebnis. Es ist besser, die Zeichen zu nennen. Zum Beispiel hat der Agent die Nummer des Antrags angegeben, keine Informationen über einen anderen Antrag offengelegt und eine Übertragung vorgeschlagen, wenn der Kunde die Daten nicht bestätigen konnte. In Parloa werden solche Szenarien beim Testen von Agenten verwendet. Mit Performance Lab können Sie das Verhalten in simulierten Gesprächen überprüfen, bevor sich der Arbeitskanal ändert.
Vergleichen Sie die verschiedenen Ursachen für einen Fehler
Nehmen Sie für einen Terminbearbeiter den Fall, dass eine Person eine Zeit angibt, die nicht im Zeitplan steht. Bereiten Sie eine weitere Abfrage mit einem ähnlichen Zahlenklang vor. Im ersten Fall überprüfen Sie die Reaktion auf die unzugängliche Zeit, im zweiten die Richtigkeit der Klärung. Wenn beide Simulationen ohne Aufzeichnung abgeschlossen sind, sind die Ergebnisse äußerlich gleich. Überprüfen Sie die Eingabeaufforderungen, um zu sehen, wo der Agent die Eingabe falsch erkannt hat und wo die Begrenzungsregel funktioniert hat.
Annahme einer neuen Version
Speichern Sie eine Reihe von Skripten und wenden Sie sie auf aktuelle und geänderte Versionen an. Vergleichen Sie nicht nur die Bewertungen. Überprüfen Sie die spezifischen Ausdrücke in Fällen, in denen sich das Ergebnis geändert hat. Legen Sie fest, was bei einem Integrationsfehler und einer geschlossenen Warteschlange passieren soll. Berücksichtigen Sie bei Live-Anrufen die Besonderheiten der Kommunikation und der Arbeit des Betreibers. Die Bereitstellung in der realen Linie hängt von den Einstellungen des Kontaktzentrums und der Bestätigung des Befehls ab. Simulationen helfen dabei, Fehler zu lösen, bevor eine solche Lösung gefunden wird. Nachdem Sie die Dokumentation geändert haben, überprüfen Sie den Satz von Repliken, den der Befehl verwendet.
Für welche Aufgaben geeignet
- Kriterien für die Überprüfung eines Anrufs festlegen.
- Vergleichen Sie die Versionen des Agenten auf den gleichen Szenarien.
Stärken
- Markiert Simulationen und Auswertungen in einem separaten Arbeitsbereich.
- Verknüpft die Prüfung mit dem Prozess der Vorbereitung des Agenten für die Veröffentlichung.
Einschränkungen
- Testszenarien hängen von der Qualität der Kriterien ab.
- Telefonie und Arbeitsintegrationen erfordern eine separate Verbindung.
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Audio
- Ergebnis
- Audio, Text
Bedingungen
Formulieren Sie die Kriterien vor der Simulation und vergleichen Sie die umstrittenen Ausdrücke.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Kriterien für die Überprüfung eines Anrufs festlegen.
- Was Sie vorbereiten sollten
- Studiennummer und vereinbarte Bescheinigung über die fiktive Werkstatt.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Richten Sie einen Agenten ein, um Antworten zu den Öffnungszeiten und der Adresse zu erhalten. Unterbrechen Sie in einem Testanruf die Antwort mit einer Frage nach der Adresse und bitten Sie dann, den Anruf an einen Mitarbeiter zu senden.
Erwartetes Ergebnis
Ein Testgespräch mit einer überprüfbaren Antwort und einem Übergang zu einem Mitarbeiter.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Überprüfen Sie die Öffnungszeiten und die Adresse mit einem Zertifikat.
- Wiederholen Sie die Übersetzung, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
