HubSpot'ta seçilen kaynaklarla bir destek aracısı kurun ve konuşmayı çalışana iletin.
Çalışana aktarmadan önce soruyu yanıtlamak
Ekip, cihazın talimatlarını nereden alacağına dair birçok soru alır. Cevap zaten yayınlandı, ancak kişi her zaman uygun bir makale bulamadı. HubSpot Breeze'da bu destek kısmı Customer Agent'e atanabilir. Yapılandırma yaparken, desteklenen sayfalar ve bilgi tabanı materyalleri de dahil olmak üzere kaynakları seçin. Sertifikanın içeriği değiştiğinde, acentenin gerekli baskıyı dikkate alıp almadığını kontrol etmelisiniz.
Öncelikle bir bölüm seçin. Dar bir makale setini kontrol etmek, pazarlama sayfaları ile birlikte tüm bilgi tabanından daha kolaydır.
Benzer iki talebi sınama
Eğitim örneğinde, eski ve yeni model için bir rehber var. Yeni bir modeli bağlamakla ilgili olağan soruyu sorun, ardından modeli etiketlemeden tekrarlayın. İlk durumda, her adımın uygulanabilirliğini kontrol edin. İkinci olarak, ajan istenen sürümün açıklığa kavuşturulmasını isteyip istemediğini kontrol edin. Ardından, sertifikada olmayan bir soru sorun ve transferin çalışmasını çalışana kontrol edin.
İş zamanı dışındaki durumu düşünün. Kullanıcı, bir sonraki cevabın nerede görüneceğini ve konuşma hemen devam etmezse hangi bilgileri tutması gerektiğini anlamalıdır.
Tek kanalla kullanıma geçme
Fonksiyonlar ve kanallar HubSpot planına bağlıdır. Belgeler, kaynakların bağlantısını, diyalog iletiminin testini ve parametrelerini açıklar. Gerçek aramaları bağlarken HubSpot Credits akışını kontrol edin ve bir konuşma örneğini görüntüleyin. Bağımsız olarak çözülmüş soru ve bir kişinin yeni bıraktığı konuşma, farklı gerekçelerle analiz etmek yararlıdır.
Hangi görevler uygun
- HubSpot Yardım Cevaplarını Yapılandır
- Diyalogun bir kişiye iletildiğini doğrulayın
Güçlü yönler
- Kaynaklar kurulurken belirtilir
- Talebi bir çalışana aktarmak için ayrı ayarlar var
Sınırlamalar
- Eskimiş talimatlar cevapları daha da kötüleştirir
- İşlev, uygun bir aboneliğin kredilerini kullanır
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Belge
- Sonuç
- Metin
Koşullar
Test için, aracıyı yapılandırmak için yayınlanmış kaynaklara ve haklara ihtiyacınız olacaktır.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- HubSpot Yardım Cevaplarını Yapılandır
- Ne hazırlamalısınız?
- Siparişin iadesi ile ilgili yetkili test makalesi. Metin, sıradan alımlar için son tarihi ve ayrı bir istisnayı belirtir.
Görev veya istem
Düzenli satın alma işleminiz için referans cevabı hazırlayın. Daha sonra, bir test konuşmasında, referansta bulunmayan durumu açıklayın ve talebin kişiye iletilmesini kontrol edin.
Beklenen sonuç
Öğretimden bir taslak cevap ve çalışanın ihtiyaç duyduğu tedavi için anlaşılabilir bir devam.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Makalede kural ve istisnayı bulun.
- Cevabın, parayı iade edeceğine veya emri yetkisiz değiştireceğine söz vermediğinden emin olun.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
