Configure l'agent de support dans HubSpot avec les sources sélectionnées et transmet la conversation à un employé.
Répondre avant de passer la main à un conseiller
L'équipe reçoit beaucoup de questions sur l'endroit où obtenir des instructions pour l'appareil. La réponse est déjà publiée, mais la personne ne trouve pas toujours l'article approprié. Dans HubSpot Breeze, cette partie du support peut être confiée à Customer Agent. Lors de la configuration, sélectionnez les sources, y compris les pages prises en charge et le matériel de base de connaissances. Lorsque le contenu de l'aide change, vous devez vérifier que l'agent prend en compte la rédaction souhaitée.
Pour commencer, sélectionnez une section. Un ensemble étroit d'articles est plus facile à vérifier que l'ensemble de la base de connaissances avec les pages marketing.
Tester deux demandes similaires
Dans l'exemple de formation, il y a un guide pour l'ancien et le nouveau modèle. Posez une question ordinaire sur la connexion d'un nouveau modèle, puis répétez-la sans nommer le modèle. Dans le premier cas, vérifiez l'applicabilité de chaque étape. Dans le second, voyez si l'agent demande à clarifier la version souhaitée. Ensuite, posez une question qui n'est pas dans l'aide et vérifiez le travail de transfert à un employé.
Pensez aussi à la situation en dehors du temps de travail. L'utilisateur doit comprendre où la prochaine réponse apparaîtra et quelles informations il doit conserver si la conversation ne se poursuit pas immédiatement.
Déployer sur un seul canal
Les fonctionnalités et les canaux dépendent du plan HubSpot. La documentation décrit la connexion des sources, les tests et les paramètres de transmission de la boîte de dialogue. Lorsque vous connectez des appels réels, vérifiez le débit de HubSpot Credits et consultez un échantillon de conversations. La question et la conversation indépendamment résolues, qu'une personne a simplement quittées, il est utile de comprendre selon différents motifs.
Pour quelles tâches convient-il
- Configurer les réponses à l'aide de HubSpot
- Vérifier la transmission du dialogue à l’homme
Les points forts
- Les sources sont définies lors de la configuration
- Il y a des paramètres de transmission distincts
Limites
- Les instructions obsolètes aggravent les réponses
- La fonction utilise des crédits d'abonnement appropriés
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Document
- Résultat
- Texte
Conditions
Pour le test, vous aurez besoin de sources publiées et de droits de configuration de l'agent.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Configurer les réponses à l'aide de HubSpot
- Que préparer
- Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte.
Consigne ou requête
Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne.
Résultat attendu
La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Trouvez la règle et l'exception dans l'article.
- Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
