Richtet den Support-Agenten in HubSpot mit ausgewählten Quellen und der Übertragung eines Gesprächs an einen Mitarbeiter ein.
Antwort auf die Frage vor der Übergabe an den Mitarbeiter
Das Team erhält viele Fragen darüber, wo man die Anweisungen für das Gerät bekommt. Die Antwort wurde bereits veröffentlicht, aber die Person findet nicht immer einen geeigneten Artikel. In HubSpot Breeze können Sie diesen Teil der Unterstützung mit dem Customer Agent beauftragen. Wählen Sie bei der Einrichtung Quellen, einschließlich unterstützter Seiten und Wissensdatenbankmaterialien. Wenn sich der Inhalt der Hilfe ändert, sollten Sie überprüfen, ob der Agent die gewünschte Ausgabe berücksichtigt.
Wählen Sie zunächst einen Abschnitt aus. Ein enger Satz von Artikeln ist leichter zu überprüfen als die gesamte Wissensdatenbank zusammen mit Marketingseiten.
Überprüfen Sie zwei ähnliche Abfragen
Im Tutorial gibt es einen Leitfaden für das alte und das neue Modell. Stellen Sie die übliche Frage, ob Sie ein neues Modell anschließen möchten, und wiederholen Sie es dann, ohne das Modell zu kennzeichnen. Überprüfen Sie im ersten Fall die Anwendbarkeit jedes Schrittes. In der zweiten sehen Sie, ob der Agent die gewünschte Version angeben wird. Stellen Sie dann eine Frage, die nicht in der Bescheinigung enthalten ist, und überprüfen Sie die Arbeit der Übertragung an den Mitarbeiter.
Denken Sie auch außerhalb der Arbeitszeit nach. Der Benutzer muss verstehen, wo die nächste Antwort erscheint und welche Informationen er speichern muss, wenn das Gespräch nicht sofort fortgesetzt wird.
Bereitstellung über einen Kanal
Die Zusammensetzung der Funktionen und Kanäle hängt vom HubSpot-Plan ab. Die Dokumentation beschreibt die Verbindung von Quellen, Tests und Parametern für die Übertragung eines Dialogs. Wenn Sie echte Anrufe verbinden, überprüfen Sie den HubSpot Credits-Verbrauch und sehen Sie sich die Gesprächsmuster an. Unabhängig gelöstes Problem und Gespräch, das eine Person einfach verlassen hat, ist es nützlich, nach verschiedenen Zeichen zu sortieren.
Für welche Aufgaben geeignet
- Konfigurieren Sie HubSpot-Hilfeantworten
- Überprüfen Sie die Übertragung des Dialogs auf eine Person
Stärken
- Quellen werden bei der Einrichtung angegeben
- Separate Einstellungen für die Übergabe einer Anfrage an Mitarbeitende
Einschränkungen
- Veraltete Anweisungen verschlechtern die Antworten
- Die Funktion verwendet Credits für ein geeignetes Abonnement
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Dokument
- Ergebnis
- Text
Bedingungen
Für den Test benötigen Sie veröffentlichte Quellen und Rechte zum Einrichten des Agenten.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Konfigurieren Sie HubSpot-Hilfeantworten
- Was Sie vorbereiten sollten
- Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person.
Erwartetes Ergebnis
Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme.
- Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
