Настраивает агента поддержки в HubSpot с выбранными источниками и передачей разговора сотруднику.
Ответ на вопрос до передачи сотруднику
Команда получает много вопросов о том, где взять инструкцию к устройству. Ответ уже опубликован, но человек не всегда находит подходящую статью. В HubSpot Breeze эту часть поддержки можно поручить Customer Agent. При настройке выбирают источники, в том числе поддерживаемые страницы и материалы базы знаний. Когда содержание справки меняется, следует проверить, что агент учитывает нужную редакцию.
Для начала выберите один раздел. Узкий набор статей легче проверить, чем всю базу знаний вместе с маркетинговыми страницами.
Проверка двух похожих запросов
В учебном примере есть руководство для старой и новой модели. Задайте обычный вопрос о подключении новой модели, затем повторите его без обозначения модели. В первом случае проверьте применимость каждого шага. Во втором посмотрите, попросит ли агент уточнить нужную версию. Следом задайте вопрос, которого в справке нет, и проверьте работу передачи сотруднику.
Продумайте и ситуацию вне рабочего времени. Пользователь должен понимать, где появится следующий ответ и какие сведения ему нужно сохранить, если разговор не продолжится сразу.
Развертывание по одному каналу
Состав функций и каналы зависят от плана HubSpot. Документация описывает подключение источников, тестирование и параметры передачи диалога. При подключении реальных обращений проверяйте расход HubSpot Credits и просматривайте выборку разговоров. Самостоятельно решенный вопрос и разговор, который человек просто покинул, полезно разбирать по разным признакам.
Для каких задач подходит
- Настроить ответы по справке HubSpot
- Проверить передачу диалога человеку
Сильные стороны
- Источники задаются при настройке
- Есть отдельные параметры передачи обращения
Ограничения
- Устаревшие инструкции ухудшают ответы
- Функция использует кредиты подходящей подписки
Выбор и условия
- Бесплатный режим
- Не подтверждено
- Пробный период
- Не подтверждено
- Без регистрации
- Не подтверждено
- Русский интерфейс
- Не подтверждено
- Локальная установка
- Не подтверждено
- API
- Не подтверждено
«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.
- Исходные форматы
- Текст, Документ
- Результат
- Текст
Условия
Для теста понадобятся опубликованные источники и права на настройку агента.От задачи к первому результату
Практический пример
- Задача
- Настроить ответы по справке HubSpot
- Что подготовить
- Разрешенная тестовая статья о возврате заказа. В тексте указан срок для обычных покупок и отдельное исключение.
Задание или запрос
Подготовьте справочный ответ для обычной покупки. Затем в тестовой беседе опишите случай, которого нет в справке, и проверьте передачу запроса человеку.
Ожидаемый результат
Черновой ответ из инструкции и понятное продолжение для обращения, которое требует сотрудника.
Как проверить результат
- Найдите в статье правило и исключение.
- Убедитесь, что ответ не обещает вернуть средства или изменить заказ без полномочий.
Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.
Проверить подробности
Официальные источники
Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.
