Freshdesk'in bilgilerini bir ajana cevap vermek için kullanır ve çalışanların temyizi ayrıştırmasına yardımcı olur.
Freddy ayarlarına nereden başlamalı
Destek ekibinin erişimi geri yüklemek için zaten talimatları var. Ortalama kullanıcı ve yönetici için farklıdır. Freshdesk'teki Freddy AI Agent için, bilgi kaynaklarını alabilir ve sorgularla nasıl çalıştığını yapılandırabilirsiniz. Aynı çizgide çalışanlar için Freddy AI Copilot var. Bir örnek, bağlı bir kanalda yanıt veren bir ajan kullanır.
Farklı roller için talimatlar verin. Eğer bir kural uzun bir makalenin sonundaysa, uygulamanın koşulunu başlangıçta koyun. Sonra sıradan bir ziyaretçinin sözleriyle bir soru sormaya çalışın.
Yanıtın gerekli adımı açıkladığını denetleme
«Giriş e-postası gelmedi» diyen bir deneme talebi oluşturun. Kullanıcının posta kutusuna hâlâ eriştiğini belirtin. Ajanın uygun yolu önerdiğini ve giriş kodu istemediğini denetleyin. Posta kutusuna erişimin kaybedildiğini söyleyerek talebi tekrarlayın. Bu durumda onaylanmış işleyişe geçmesi veya talebi çalışana aktarması önemlidir.
Genişlemeden önce tek bir kanaldaki cevapları kontrol edin. Gerçek destekte, aynı soru farklı formülasyonlarda ses çıkarır, bu nedenle kısa bir mesaj, bir yazım hatası ve bir temyizde iki soru içerir.
Plan ve oturum sayacı
Freshworks, Freshdesk'in planlarını, ek özelliklerini ve ajan oturumlarını ayrı olarak açıklar. Başlatmadan önce, cevapları kimin takip edeceğine karar verin ve kaynakları güncelleyin. Talimatlar değiştiyse, istisnaları ele almak da dahil olmak üzere önceki test sorularını tekrar çalıştırın.
Hangi görevler uygun
- Freshdesk yardımı için cevapları kontrol edin
- Karmaşık bir isteğin iletimini doğrulayın
Güçlü yönler
- Belgelenmiş bilgi kaynağı ayarları
- Müşteri ve çalışan için ayrı işlevler vardır.
Sınırlamalar
- Seansların maliyeti senaryoya ve plana bağlıdır
- Bilgi tabanında farklı rollerin açıkça ayırt edilmesi gerekir
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Belge
- Sonuç
- Metin
Koşullar
Freshdesk hakları ve hazırlanmış makalelere ihtiyaç vardır. İlk olarak bir kanalı kontrol edin.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Freshdesk yardımı için cevapları kontrol edin
- Ne hazırlamalısınız?
- Siparişin iadesi ile ilgili yetkili test makalesi. Metin, sıradan alımlar için son tarihi ve ayrı bir istisnayı belirtir.
Görev veya istem
Düzenli satın alma işleminiz için referans cevabı hazırlayın. Daha sonra, bir test konuşmasında, referansta bulunmayan durumu açıklayın ve talebin kişiye iletilmesini kontrol edin.
Beklenen sonuç
Öğretimden bir taslak cevap ve çalışanın ihtiyaç duyduğu tedavi için anlaşılabilir bir devam.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Makalede kural ve istisnayı bulun.
- Cevabın, parayı iade edeceğine veya emri yetkisiz değiştireceğine söz vermediğinden emin olun.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
- Freshdesk'te Freddy AI'nın Özellikleri
- Bir ajanın bağlanması
- Bilgi tabanının hazırlanması
- Freshdesk planları
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
