Il utilise les connaissances de Freshdesk pour répondre à un agent et aide les employés à comprendre les appels.
Par où commencer pour configurer Freddy
L'équipe de support a déjà des instructions pour restaurer l'accès. Il est différent pour l'utilisateur et l'administrateur. Pour Freddy AI Agent dans Freshdesk, vous pouvez trouver des sources de connaissances et configurer la façon dont il fonctionne avec les requêtes. Dans la même ligne, il y a Freddy AI Copilot pour les employés. L'exemple utilise un agent qui répond dans le canal connecté.
Distribuez des instructions pour différents rôles. Si une règle se trouve à la fin d'un long article, mettez au début la condition de son application. Ensuite, essayez de poser la question avec les mots d'un visiteur ordinaire.
Vérifier que la réponse décrit la bonne étape
Créez une demande de test indiquant « je n’ai pas reçu le courriel de connexion ». Précisez que l’utilisateur peut encore ouvrir sa messagerie. Vérifiez que l’agent propose la bonne démarche sans demander le code de connexion. Répétez la demande en indiquant que la messagerie est inaccessible. L’agent doit alors suivre la procédure prévue ou transférer la demande à un conseiller.
Vérifiez les réponses sur un canal avant l'extension. Dans le support réel, la même question sonne dans des formulations différentes, alors incluez un message court, une faute de frappe et deux questions en une seule manipulation.
Forfait et décompte des sessions
Freshworks décrit séparément les plans de Freshdesk, les fonctionnalités supplémentaires et la comptabilisation des sessions de l'agent. Avant de lancer, décidez qui surveillera les réponses et mettra à jour les sources. Si les instructions ont changé, renvoyez à nouveau les questions de test précédentes, y compris la gestion des exceptions.
Pour quelles tâches convient-il
- Vérifier les réponses à l'aide de Freshdesk
- Vérifier la transmission d'une requête complexe
Les points forts
- Configuration documentée des sources de connaissances
- Il y a des fonctions distinctes pour le client et l'employé
Limites
- Les sessions dépendent du scénario et du plan
- Les différents rôles doivent être clairement distingués dans la base de connaissances
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Document
- Résultat
- Texte
Conditions
Les droits Freshdesk et les articles préparés sont nécessaires. Vérifiez d'abord un canal.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Vérifier les réponses à l'aide de Freshdesk
- Que préparer
- Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte.
Consigne ou requête
Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne.
Résultat attendu
La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Trouvez la règle et l'exception dans l'article.
- Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
- Les fonctionnalités de Freddy AI dans Freshdesk
- Connexion de l'agent
- Préparation de la base de connaissances
- Plans Freshdesk
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
