Агент жауабы үшін Freshdesk білімін қолданады және қызметкерлерге өтінімдерді талдауға көмектеседі.
Freddy баптауын неден бастауға болады
Қолдау тобының қолжетімділікті қалпына келтіру нұсқаулығы бар. Ол қарапайым пайдаланушы мен әкімші үшін әртүрлі. Freshdesk ішіндегі Freddy AI Agent үшін білім дереккөздерін және өтінімдермен жұмыс тәртібін таңдауға болады. Қатарында қызметкерлерге арналған Freddy AI Copilot бар. Мысалда қосылған арнада жауап беретін агент қолданылады.
Рөлдерге арналған нұсқаулықтарды бөліңіз. Ереже ұзын мақаланың соңында тұрса, оның қашан қолданылатынын басына шығарыңыз. Содан соң сұрақты қарапайым келушінің сөзімен қойып көріңіз.
Жауап тиісті қадамды түсіндіре ме
Сынақ үшін «кіруге арналған хат келмеді» деген өтінім жасаңыз. Пайдаланушы пошта жәшігін әлі аша алатынын айтыңыз. Агент дұрыс жолды ұсына ма және кіру кодын сұрамай ма, тексеріңіз. Жәшікке рұқсат жоғалғанын айтып, сұрауды қайталаңыз. Бұл жағдайда бекітілген тәртіпке өту немесе өтінімді қызметкерге беру маңызды.
Арналар санын көбейтпей тұрып бір арнада тексеріңіз. Нақты қолдау қызметінде бір сұрақ әртүрлі қойылады. Сынаққа қысқа хабар, теру қатесі және бір өтінімдегі екі сұрақты қосыңыз.
Жоспар және сессия есебі
Freshworks Freshdesk жоспарларын, қосымша функциялар мен агент сессиясының есебін бөлек сипаттайды. Іске қосар алдында жауаптарды кім қадағалап, дереккөздерді кім жаңартатынын шешіңіз. Нұсқаулық өзгерсе, бұрынғы сынақ сұрақтарын, соның ішінде ерекше жағдайларды қайта тексеріңіз.
Қандай тапсырмаларға жарайды
- Freshdesk анықтамасына сүйенген жауаптарды салыстыру
- Күрделі сұрауды беруді тексеру
Артықшылықтары
- Білім дереккөздерін баптау құжатталған
- Клиент пен қызметкерге бөлек функциялар бар
Шектеулер
- Сессия шығыны сценарий мен жоспарға тәуелді
- Білім қорында рөлдерді анық ажырату қажет
Таңдау және шарттар
- Тегін режим
- Расталмаған
- Сынақ кезеңі
- Расталмаған
- Тіркелусіз
- Расталмаған
- Орысша интерфейс
- Расталмаған
- Жергілікті орнату
- Расталмаған
- API
- Расталмаған
«Расталмаған» деген белгі мәліметтің жеткіліксіз екенін білдіреді. Мүмкіндік бар болуы ықтимал; әзірлеушінің шарттарын тексеріңіз.
- Бастапқы пішімдер
- Мәтін, Құжат
- Нәтиже
- Мәтін
Шарттар
Freshdesk құқықтары мен дайын мақалалар керек. Алдымен бір арнаны тексеріңіз.Тапсырмадан алғашқы нәтижеге
Практикалық мысал
- Тапсырма
- Freshdesk анықтамасына сүйенген жауаптарды салыстыру
- Не дайындау керек
- Тапсырысты қайтару туралы пайдалануға рұқсат етілген сынақ мақаласы. Мәтінде кәдімгі сатып алуға арналған мерзім және бөлек ерекшелік көрсетілген.
Тапсырма немесе сұрау
Кәдімгі сатып алу үшін анықтамалық жауап дайындаңыз. Содан соң сынақ әңгімесінде анықтамада жоқ жағдайды сипаттап, өтініш адамға бағытталатынын тексеріңіз.
Күтілетін нәтиже
Нұсқаулыққа негізделген жауап нобайы және қызметкердің қатысуын қажет ететін өтінішті жалғастыру жолы.
Нәтижені қалай тексеруге болады
- Мақаладан ереже мен ерекшелікті табыңыз.
- Жауапта рұқсатсыз ақшаны қайтару немесе тапсырысты өзгерту уәдесі жоқ екенін тексеріңіз.
Бұл сервисті жеке сынаудың нәтижесі емес, тапсырманы қоюға арналған редакциялық оқу мысалы. Қажетті режимнің қолжетімділігін, бастапқы материалдарға құқықтарды және нәтижені пайдалану шарттарын тексеріңіз.
Толық мәліметті тексеру
Ресми дереккөздер
Сипаттама әзірлеуші материалдары бойынша жасалған. Мүмкіндіктер, бағалар мен қолжетімділік өзгеруі мүмкін; пайдаланбас бұрын бастапқы дереккөзбен салыстырыңыз.
