Nutzt Freshdesk-Kenntnisse für die Antwort eines Agenten und hilft Mitarbeitern, Anfragen zu analysieren.
Wie man Freddy Setup starten
Das Support-Team verfügt bereits über eine Anleitung zur Wiederherstellung des Zugriffs. Es ist anders für den normalen Benutzer und Administrator. Für Freddy AI Agent in Freshdesk können Sie Wissensquellen auswählen und konfigurieren, wie es mit Abfragen funktioniert. In der gleichen Linie gibt es Freddy AI Copilot für Mitarbeiter. Im Beispiel wird ein Agent verwendet, der in dem angeschlossenen Kanal antwortet.
Verdünnen Sie die Anweisungen für verschiedene Rollen. Wenn sich eine Regel am Ende eines langen Artikels befindet, geben Sie die Bedingung für seine Anwendung an. Stellen Sie die Frage mit den Worten eines normalen Besuchers.
Überprüfen Sie, ob die Antwort den gewünschten Schritt erklärt
Erstellen Sie eine Schulungsanfrage "Der E-Mail-Eingang ist nicht angekommen". Geben Sie an, dass der Benutzer sein Postfach noch öffnen kann. Überprüfen Sie, ob der Agent den richtigen Weg anbietet und ob er Sie um einen Login-Code bittet. Wiederholen Sie die Anfrage mit der Angabe, dass der Zugriff auf die Box verloren gegangen ist. In diesem Fall ist der Übergang zu einem genehmigten Verfahren oder die Übermittlung eines Antrags an einen Mitarbeiter wichtig.
Überprüfen Sie die Antworten auf einem Kanal vor der Erweiterung. In der realen Unterstützung klingt die gleiche Frage in verschiedenen Formulierungen, also fügen Sie eine kurze Nachricht, einen Tippfehler und zwei Fragen in einer Adresse hinzu.
Planen und Zählen von Sitzungen
Freshworks beschreibt separat die Pläne von Freshdesk, zusätzliche Funktionen und die Berücksichtigung der Sitzungen des Agenten. Entscheiden Sie vor dem Start, wer die Antworten überwacht und die Quellen aktualisiert. Wenn sich die Anweisung geändert hat, schmeißen Sie die vorherigen Testfragen erneut weg, einschließlich des Umgangs mit Ausnahmen.
Für welche Aufgaben geeignet
- Vergleichen Sie die Antworten auf Freshdesk Hilfe
- Überprüfen Sie die Übertragung einer komplexen Anfrage
Stärken
- Dokumentierte Konfiguration von Wissensquellen
- Es gibt separate Funktionen für Kunden und Mitarbeiter
Einschränkungen
- Sitzungsaufwand hängt vom Szenario und Plan ab
- Verschiedene Rollen müssen in der Wissensdatenbank klar unterschieden werden
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Dokument
- Ergebnis
- Text
Bedingungen
Sie benötigen Freshdesk Rechte und vorbereitete Artikel. Überprüfen Sie zunächst einen Kanal.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Vergleichen Sie die Antworten auf Freshdesk Hilfe
- Was Sie vorbereiten sollten
- Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person.
Erwartetes Ergebnis
Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme.
- Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
- Möglichkeiten von Freddy AI in Freshdesk
- Agentenverbindung
- Vorbereitung der Wissensdatenbank
- Freshdesk-Pläne
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
