PolyAI présente la création d’agents vocaux et la vérification des conversations à l’aide de scénarios distincts et de suites de tests.
Ne vous limitez pas à un seul appel
Lorsque le script de l'agent téléphonique change, vérifiez les habitudes de traitement et les cas avec une précision inattendue. PolyAI décrit des simulations, des ensembles de scénarios et une comparaison d'options comportementales. Cela vous permet de répéter la boîte de dialogue lorsque vous modifiez la configuration. Tout d'abord, indiquez le résultat attendu de chaque cas. Pour une réponse de référence simple, des informations précises suffisent, pour passer un appel, vous avez besoin d'une transition vérifiable dans la bonne file d'attente.
Test au travail d'un atelier de fiction
La première personne demande les horaires d’ouverture. La deuxième interrompt la réponse et demande finalement l’adresse. La troisième veut parler à un conseiller. Utilisez les mêmes informations de référence et lancez ces cas sur un canal de test. Écoutez si l’agent reprend son ancienne phrase après la précision. Vérifiez que la conversation peut être transférée sans obliger le client à répéter sa question. Si la file est fermée, écoutez ce qu’entend le client et comment l’appel se termine.
Comment accepter le changement
Répétez la vérification après avoir modifié les conseils, les connaissances ou les règles de connexion. Comparez l'ancienne et la nouvelle version sur les mêmes répliques d'entrée. Évaluez séparément les réponses à des formulations qui n'existaient pas dans les exemples. Si la simulation se passe, passez quelques appels au numéro de test avec un discours en direct. La conversation au téléphone se distingue par le rythme, les pauses et le bruit. Les outils de vérification et de connexion disponibles dépendent de la partie de la plate-forme sélectionnée. Confirmez-les avant de transférer le script dans le canal de travail. Il est utile d'écrire la méthode de vérification pour chaque transition clé et la condition de son acceptation.
Pour quelles tâches convient-il
- Faire un ensemble de tests pour l'agent téléphonique.
- Vérifier l'interruption et la traduction de l'appel.
Les points forts
- Documente les simulations et les scénarios de test répétés.
- La plate-forme prend en compte le routage des appels et la transmission à l'opérateur.
Limites
- La simulation ne couvre pas toutes les caractéristiques de la parole vivante.
- La connexion de la téléphonie et des files d'attente nécessite un réglage séparé.
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Audio
- Résultat
- Audio, Texte
Conditions
Répétez les scripts clés sur le numéro de test dédié.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Faire un ensemble de tests pour l'agent téléphonique.
- Que préparer
- Numéro d'étude et certificat d'atelier de fiction convenu.
Consigne ou requête
Configurez un agent pour répondre aux questions sur les heures d'ouverture et l'adresse. Dans un appel de test, interrompez la réponse avec une question sur l'adresse, puis demandez à passer un appel à un employé.
Résultat attendu
Une conversation de test avec une réponse vérifiable et un passage à l'employé.
Comment vérifier le résultat
- Vérifiez les heures d'ouverture et l'adresse avec l'aide.
- Répétez la traduction dans le cas où l'employé n'est pas disponible.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
- Vérification de l'agent vocal avant le lancement
- Documentation de la plate-forme PolyAI
- Fonctionnalités de Wren
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
