Plattform für Telefonagenten mit Wissensdatenbank, Anrufübersetzung und Analyse.
Beschränken Sie die Aufgabe eines Telefonagenten
Bei Retell AI wird ein Anrufbeantworter eingerichtet. Sie können eine Hilfe vorbereiten, ein Skript festlegen und das Gespräch an einen Mitarbeiter weiterleiten. Die Verbindung von externen Aktionen erfordert eine eigene Einstellung. Für ein kleines Team sieht eine gute erste Aufgabe einfach aus: Sagen Sie, wann sich die Werkstatt öffnet, erklären Sie, wie Sie den Eingang finden und den Anruf an die Person im Streitfall weiterleiten.
Die offizielle Dokumentation beschreibt die API zum Erstellen eines Anrufs. Vor dem Anschluss einer echten Telefonie ist es nützlich, Schulungsanrufe mit einer Testnummer zu bestehen.
Überprüfen Sie das Gespräch mit unerwarteter Klarstellung
Rufen Sie die fiktive Werkstatt an. Fragen Sie zuerst nach den Öffnungszeiten und unterbrechen Sie dann die Antwort mit einer Frage nach der Adresse. Bitten Sie schließlich um eine Aktion, die nicht in der Referenz enthalten ist. Überprüfen Sie bei der Analyse des Anrufs, ob der Agent die Bedeutung der Klärung beibehalten hat und ob er nicht versprochen hat, eine unzugängliche Operation durchzuführen.
Überprüfen Sie die Übertragung des Anrufs separat. Bereiten Sie einen Fall vor, in dem ein Mitarbeiter verfügbar ist, und einen Fall, in dem niemand antwortet. Dies wird zeigen, ob der Teilnehmer eine verständliche Fortsetzung des Gesprächs im Falle eines Absturzes hat. Überprüfen Sie, ob der Grund für die Übertragung im Protokoll gespeichert ist.
Wie man Kosten schätzt
Der Entwickler veröffentlicht die Zahlung für die Nutzung und Start-Credits. Der Betrag hängt von den ausgewählten Komponenten und Anrufparametern ab, sehen Sie sich also die Bedingungen für Ihre Nummer, Ihr Sprachmodell und Ihre Route an. Der Pilot sollte mit einer kleinen Probe beginnen. Bei echten Anrufen bestimmen Sie im Voraus, wie Sie den Datensatz melden, welche Daten übertragen werden und wem der Zugriff auf das Protokoll erlaubt ist.
Für welche Aufgaben geeignet
- Konfigurieren Sie einen Test-Telefonagenten
- Überprüfen Sie die Übersetzung des Anrufs an einen Mitarbeiter
- Das Ergebnis des Testgesprächs analysieren
Stärken
- Wissensdatenbank und Anrufübertragung
- Offizielle API für Telefonanrufe
Einschränkungen
- Telefonie und externe Aktionen erfordern Anpassung
- Der Verbrauch hängt von den Komponenten und der Dauer
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Ja
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Audio
- Ergebnis
- Audio, Text
Bedingungen
Die Startkredite sind begrenzt. Für einen Anruf müssen Sie die Nummer und die Route festlegen.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Konfigurieren Sie einen Test-Telefonagenten
- Was Sie vorbereiten sollten
- Studiennummer und vereinbarte Bescheinigung über die fiktive Werkstatt.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Richten Sie einen Agenten ein, um Antworten zu den Öffnungszeiten und der Adresse zu erhalten. Unterbrechen Sie in einem Testanruf die Antwort mit einer Frage nach der Adresse und bitten Sie dann, den Anruf an einen Mitarbeiter zu senden.
Erwartetes Ergebnis
Ein Testgespräch mit einer überprüfbaren Antwort und einem Übergang zu einem Mitarbeiter.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Überprüfen Sie die Öffnungszeiten und die Adresse mit einem Zertifikat.
- Wiederholen Sie die Übersetzung, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
