Платформа для телефонных агентов с базой знаний, переводом звонков и анализом.
Ограничить задачу телефонного агента
В Retell AI настраивают голосового агента для звонков. Можно подготовить справку, задать сценарий и передавать беседу сотруднику. Подключение внешних действий требует собственной настройки. Для небольшой команды хорошая первая задача выглядит просто: сказать, когда открывается мастерская, объяснить, как найти вход, и передать звонок человеку при спорном вопросе.
Официальная документация описывает API для создания вызова. До подключения реальной телефонии полезно пройти учебные звонки с тестовым номером.
Проверить разговор с неожиданным уточнением
Позвоните в вымышленную мастерскую. Сначала попросите часы работы, затем перебейте ответ вопросом об адресе. Наконец, попросите оформить действие, которого нет в справке. В разборе звонка отметьте, сохранил ли агент смысл уточнения и не обещал ли он выполнить недоступную операцию.
Проверьте передачу звонка отдельно. Подготовьте случай, когда сотрудник доступен, и случай, когда ответить некому. Это покажет, есть ли у абонента понятное продолжение разговора при сбое. Проверьте, сохраняется ли причина передачи в журнале.
Как оценивать расход
Разработчик публикует оплату по использованию и стартовые кредиты. Сумма зависит от выбранных компонентов и параметров звонков, поэтому смотрите условия для своего номера, голосовой модели и маршрута. Пилот лучше начинать с небольшой выборки. На реальных вызовах заранее определяют, как сообщать о записи, какие данные передавать и кому разрешен доступ к журналу.
Для каких задач подходит
- Настроить пробного телефонного агента
- Проверить перевод вызова сотруднику
- Разобрать итог тестового разговора
Сильные стороны
- База знаний и передача звонка
- Официальный API для телефонных вызовов
Ограничения
- Телефония и внешние действия требуют настройки
- Расход зависит от компонентов и длительности
Выбор и условия
- Бесплатный режим
- Не подтверждено
- Пробный период
- Не подтверждено
- Без регистрации
- Не подтверждено
- Русский интерфейс
- Не подтверждено
- Локальная установка
- Не подтверждено
- API
- Да
«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.
- Исходные форматы
- Текст, Аудио
- Результат
- Аудио, Текст
Условия
Стартовые кредиты ограничены. Для телефонного вызова требуется настроить номер и маршрут.От задачи к первому результату
Практический пример
- Задача
- Настроить пробного телефонного агента
- Что подготовить
- Учебный номер и согласованная справка о вымышленной мастерской.
Задание или запрос
Настройте агента для ответов о часах работы и адресе. В тестовом звонке перебейте ответ вопросом об адресе, затем попросите передать звонок сотруднику.
Ожидаемый результат
Тестовый разговор с проверяемым ответом и переходом к сотруднику.
Как проверить результат
- Сверьте часы работы и адрес со справкой.
- Повторите перевод в случае, когда сотрудник недоступен.
Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.
Проверить подробности
Официальные источники
Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.
