Dialogflow CX akzeptiert Text- oder Sprachanfragen. Das Verhalten eines Agenten wird durch Streams oder generative playbooks beschrieben.
Wählen Sie, wo Dialoge Kontrolle erfordern
Kunden stellen die gleiche Frage in unterschiedlichen Worten. Für die freie Klarstellung ist ein generatives Szenario mit Anweisungen und Beispielen praktisch. Wenn der Prozess eine strenge Konsistenz erfordert, zerlegen Sie ihn in offensichtliche Phasen. Dialogflow CX dokumentiert beide Ansätze. Vor der Einrichtung schreiben Sie aus, wo der Agent die Daten klären soll und wo er nur eine Hilfe zeigen oder den Appell weiterleiten kann. So ist es einfacher zu überprüfen, dass das Gespräch nicht durch die obligatorische Phase springt.
Schulungsanfrage zur Änderung der Lieferung
In einem fiktiven Szenario nennt ein Kunde eine Stadt und korrigiert sie im nächsten Satz. Prüfen Sie, welche Stadt der Agent speichert und in der Antwort verwendet. Testen Sie gesondert einen Fall, in dem das Pflichtfeld leer bleibt. Muss ein internes System die Anfrage ausführen, prüfen Sie diesen Zweig mit einer Testintegration. Bestätigen Sie die Änderung über den Status des angebundenen Dienstes. Die Modellantwort allein belegt noch keinen Schreibvorgang.
Wiederholen Sie die Prüfung für Text und Stimme
Spielen Sie dasselbe Szenario in den vorgesehenen Kanälen durch. Die Spracheingabe kann eine Straße oder Nummer falsch erkennen, obwohl der Texttest erfolgreich war. Eine Rückfrage zur Bestätigung vor der Aktion kann helfen. Prüfen Sie, wie der Dialog bei einem Fehler des externen Systems weitergeht und endet. Legen Sie fest, was der Kunde hört oder liest, wenn sich die Anfrage gerade nicht erfüllen lässt. Halten Sie die erwarteten Übergänge für spätere Tests und die von der Integration geprüften Felder fest.
Für welche Aufgaben geeignet
- Erstelle einen Assistenten für Standard-Anfragen.
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer ein wichtiges Feld im Dialog behebt.
Stärken
- Unterstützt explizites Übergangsmanagement und generative Szenarien.
- Akzeptiert Text- und Spracheingabe.
Einschränkungen
- Externes Handeln erfordert Integration und Rechte.
- Das Szenario sollte für jeden Kanal separat überprüft werden.
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Ja
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Audio
- Ergebnis
- Audio, Text
Bedingungen
Verwenden Sie für den Test ein separates Projekt und einen Testkanal.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Erstelle einen Assistenten für Standard-Anfragen.
- Was Sie vorbereiten sollten
- Studiennummer und vereinbarte Bescheinigung über die fiktive Werkstatt.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Richten Sie einen Agenten ein, um Antworten zu den Öffnungszeiten und der Adresse zu erhalten. Unterbrechen Sie in einem Testanruf die Antwort mit einer Frage nach der Adresse und bitten Sie dann, den Anruf an einen Mitarbeiter zu senden.
Erwartetes Ergebnis
Ein Testgespräch mit einer überprüfbaren Antwort und einem Übergang zu einem Mitarbeiter.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Überprüfen Sie die Öffnungszeiten und die Adresse mit einem Zertifikat.
- Wiederholen Sie die Übersetzung, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
