PolyAI.

Beschränken Sie sich nicht auf einen Anruf

Prüfen Sie nach einer Änderung am Telefonagenten typische Anrufe und unerwartete Rückfragen. PolyAI dokumentiert Simulationen, Szenariosätze und Verhaltensvergleiche, mit denen Sie Dialoge nach Einstellungsänderungen wiederholen können. Legen Sie das erwartete Ergebnis für jeden Fall fest. Für eine einfache Auskunft genügt eine korrekte Antwort. Bei einer Weiterleitung muss sich die Übergabe an die richtige Warteschlange nachweisen lassen.

Probe bei der Arbeit einer fiktiven Werkstatt

Eine Person fragt nach den Öffnungszeiten. Eine zweite unterbricht die Antwort und fragt nach der Adresse. Eine dritte möchte mit einem Mitarbeitenden sprechen. Verwenden Sie dieselben Hintergrundinformationen und spielen Sie die Fälle im Testkanal durch. Achten Sie darauf, ob der Agent nach der Änderung mit der früheren Antwort fortfährt. Prüfen Sie, ob er den Anruf weiterleitet, ohne dieselbe Frage erneut zu stellen. Ist die Warteschlange geschlossen, hören Sie nach, welche Ansage kommt und wie der Anruf endet.

Wie man eine Änderung akzeptiert

Wiederholen Sie die Überprüfung, nachdem Sie die Verbindungshinweise, Kenntnisse oder Regeln geändert haben. Vergleichen Sie alte und neue Versionen mit identischen Eingaben. Bewerten Sie die Antworten auf Formulierungen, die in den Beispielen nicht enthalten waren. Wenn die Simulation läuft, führen Sie ein paar Anrufe an die Testnummer mit einer Live-Sprache. Das Gespräch am Telefon unterscheidet sich in Tempo, Pausen und Lärm. Die verfügbaren Prüf- und Verbindungstools hängen vom ausgewählten Teil der Plattform ab. Bestätigen Sie sie, bevor Sie das Skript in den Arbeitskanal übertragen. Es ist nützlich, die Überprüfungsmethode für jeden Schlüsselübergang und die Bedingung für seine Annahme aufzuzeichnen.

Für welche Aufgaben geeignet

• Machen Sie einen Testsatz für den Telefonagenten.
• Überprüfen Sie die Unterbrechung und Übersetzung des Anrufs.