Платформа PolyAI описывает создание голосовых агентов и проверку диалогов через отдельные сценарии и наборы тестов.
Не ограничивайтесь одним звонком
Когда меняется сценарий телефонного агента, проверьте привычные обращения и случаи с неожиданным уточнением. PolyAI описывает симуляции, наборы сценариев и сравнение вариантов поведения. Это дает возможность повторить диалог при изменении настройки. Сначала сформулируйте ожидаемый результат каждого случая. Для простого справочного ответа хватит точной информации, для передачи звонка нужен проверяемый переход в правильную очередь.
Проба на работе вымышленной мастерской
Первый звонящий спрашивает часы работы. Второй перебивает ответ и меняет вопрос на адрес. Третий просит оператора. Подготовьте одинаковую исходную справку и прогоните эти случаи через тестовый канал. Послушайте, не продолжает ли агент прежнюю фразу после уточнения. Проверьте, передается ли разговор без лишнего повторения вопроса. Если очередь закрыта, посмотрите, что слышит клиент и как завершается звонок.
Как принимать изменение
Повторите проверку после изменения подсказок, знаний или правил соединения. Сравните старую и новую версии на одинаковых входных репликах. Отдельно оцените ответы на формулировки, которых не было в примерах. Если симуляция проходит, проведите несколько звонков на тестовый номер с живой речью. Разговор по телефону отличается темпом, паузами и шумом. Доступные средства проверки и подключения зависят от выбранной части платформы. Подтвердите их до переноса сценария в рабочий канал. Полезно записать способ проверки для каждого ключевого перехода и условие его приемки.
Для каких задач подходит
- Составить набор испытаний для телефонного агента.
- Проверить перебивание и перевод вызова.
Сильные стороны
- Документирует симуляции и повторяемые тестовые сценарии.
- Платформа учитывает маршрутизацию звонков и передачу оператору.
Ограничения
- Симуляция не охватывает все особенности живой речи.
- Подключение телефонии и очередей требует отдельной настройки.
Выбор и условия
- Бесплатный режим
- Не подтверждено
- Пробный период
- Не подтверждено
- Без регистрации
- Не подтверждено
- Русский интерфейс
- Не подтверждено
- Локальная установка
- Не подтверждено
- API
- Не подтверждено
«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.
- Исходные форматы
- Текст, Аудио
- Результат
- Аудио, Текст
Условия
Повторите ключевые сценарии на выделенном тестовом номере.От задачи к первому результату
Практический пример
- Задача
- Составить набор испытаний для телефонного агента.
- Что подготовить
- Учебный номер и согласованная справка о вымышленной мастерской.
Задание или запрос
Настройте агента для ответов о часах работы и адресе. В тестовом звонке перебейте ответ вопросом об адресе, затем попросите передать звонок сотруднику.
Ожидаемый результат
Тестовый разговор с проверяемым ответом и переходом к сотруднику.
Как проверить результат
- Сверьте часы работы и адрес со справкой.
- Повторите перевод в случае, когда сотрудник недоступен.
Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.
Проверить подробности
Официальные источники
Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.
