Verwendet die Hilfe des Geschäfts und die verbundenen Bestellinformationen, um mit den Anfragen zu arbeiten.
Lieferanfrage im Kontext des Shops
Der Käufer sieht eine Versandbenachrichtigung, findet jedoch keine Tracking-Nummer. Gorgias AI Agent kann sich auf die Informationen des verbundenen Geschäfts und Support-Materialien verlassen, wenn dies konfiguriert ist. Das Produkt beschreibt auch Anweisungen und einzelne Aktionen. Auf diese Weise können Sie die erste Einstellung auf eine Referenzantwort beschränken und Operationen nur dort hinzufügen, wo der Laden sie überprüfen kann.
Bestimmen Sie sofort, welche Informationen der Agent in dem ausgewählten Kanal melden kann. Eine Bestellnummer allein reicht möglicherweise nicht aus, um die Lieferdetails offenzulegen.
Szenario ohne Tracking-Nummer bestellen
Erstellen Sie im Testshop eine Bestellung mit einer Sendungsnummer und einer zweiten, die noch gesammelt wird. Stellen Sie für jeden eine Frage. Die Antwort für die zweite sollte nicht die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt versprechen oder die Nummer des fremden Pakets ersetzen. Bitten Sie dann, die Adresse zu ändern, nachdem Sie die Bestellung an den Spediteur weitergeleitet haben, und verfolgen Sie, welche Regel funktioniert hat.
Wenn die Operation nicht erlaubt ist, überprüfen Sie, wohin die Anfrage geht und ob der Mitarbeiter den gewünschten Kontext sieht. Vergleichen Sie dies mit den Bedingungen, die der Shop bereits für Käufer veröffentlicht.
Vom Testzugang bis zum Arbeitsstart
Die Gorgias-Hilfe beschreibt die Vorbereitung von Quellen und den Übergang zu Arbeitskanälen. Die Zusammensetzung der Aktionen hängt von den Verbindungen und Einstellungen ab. Überprüfen Sie vor dem Start, welche Zahlungen berücksichtigt werden. Überprüfen Sie beim Ändern des Shop-Verfahrens die Ausnahmen erneut, da der Fehler häufig an der Grenze zweier ähnlicher Regeln auftritt.
Für welche Aufgaben geeignet
- Vergleichen Sie die Antworten auf zwei Testaufträge
- Shop-Operationen auf Agent beschränken
Stärken
- Fragen im Zusammenhang mit Shop-Daten
- Für Operationen gibt es eine separate Einstellung
Einschränkungen
- Benötigt Verbindung und aktuelle Hilfe
- Bestellungen müssen separat geprüft werden
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Dokument, Text, Daten
- Ergebnis
- Text
Bedingungen
Beginnen Sie mit dem Referenzmodus bei der Testbestellung. Beschränken Sie den Zugriff auf Operationen.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Vergleichen Sie die Antworten auf zwei Testaufträge
- Was Sie vorbereiten sollten
- Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person.
Erwartetes Ergebnis
Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme.
- Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
