Использует справку магазина и подключенные сведения о заказах для работы с обращениями.
Запрос о доставке в контексте магазина
Покупатель видит уведомление об отправке, но не находит номер отслеживания. Gorgias AI Agent может опираться на сведения подключенного магазина и материалы поддержки, если это настроено. В продукте также описаны инструкции и отдельные действия. Это позволяет ограничить первую настройку справочным ответом, а операции добавлять лишь там, где магазин способен их проверить.
Сразу определите, какие сведения агент может сообщить в выбранном канале. Один номер заказа сам по себе может быть недостаточен, чтобы раскрыть детали доставки.
Сценарий с заказом без номера отслеживания
В тестовом магазине создайте заказ с номером отправления и второй, который еще собирают. Задайте один вопрос по каждому. Ответ для второго не должен обещать доставку в конкретное время или подставлять номер чужой посылки. Затем попросите поменять адрес после передачи заказа перевозчику и проследите, какое правило сработало.
Если операция не разрешена, проверьте, куда уходит запрос и увидит ли сотрудник нужный контекст. Сравните это с условиями, которые магазин уже публикует для покупателей.
От доступа к тесту до рабочего запуска
Справка Gorgias описывает подготовку источников и переход к рабочим каналам. Состав действий зависит от подключений и настроек. Перед запуском проверьте, какие обращения учитываются в оплате. При изменении процедуры магазина перепроверьте исключения, потому что ошибка часто возникает на границе двух похожих правил.
Для каких задач подходит
- Сверить ответы по двум тестовым заказам
- Ограничить операции магазина для агента
Сильные стороны
- Вопросы связаны с данными магазина
- Для операций есть отдельная настройка
Ограничения
- Требуются подключение и актуальная справка
- Действия по заказам нужно испытывать отдельно
Выбор и условия
- Бесплатный режим
- Не подтверждено
- Пробный период
- Не подтверждено
- Без регистрации
- Не подтверждено
- Русский интерфейс
- Не подтверждено
- Локальная установка
- Не подтверждено
- API
- Не подтверждено
«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.
- Исходные форматы
- Документ, Текст, Данные
- Результат
- Текст
Условия
Начните со справочного режима на тестовом заказе. Ограничьте доступ к операциям.От задачи к первому результату
Практический пример
- Задача
- Сверить ответы по двум тестовым заказам
- Что подготовить
- Разрешенная тестовая статья о возврате заказа. В тексте указан срок для обычных покупок и отдельное исключение.
Задание или запрос
Подготовьте справочный ответ для обычной покупки. Затем в тестовой беседе опишите случай, которого нет в справке, и проверьте передачу запроса человеку.
Ожидаемый результат
Черновой ответ из инструкции и понятное продолжение для обращения, которое требует сотрудника.
Как проверить результат
- Найдите в статье правило и исключение.
- Убедитесь, что ответ не обещает вернуть средства или изменить заказ без полномочий.
Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.
Проверить подробности
Официальные источники
Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.
