Guru.

Ce que l’employé peut vérifier

Lorsque les instructions changent dans l'entreprise, la valeur de la réponse est déterminée par la source. Guru connecte le matériel de travail et pose une question via Knowledge Agents. Ouvrez la carte source ou tout autre matériel spécifié et vérifiez la date, le propriétaire et la pertinence. Le lien vers la page souhaitée est plus important que la similitude de formulation, surtout si la recherche affiche plusieurs versions de la règle.

La vérification de la carte de base de connaissances et la vérification de la réponse résolvent différentes tâches. Le propriétaire peut confirmer l'article lui-même, mais l'employé doit toujours s'assurer que la réponse se rapporte à sa situation.

Exemple de référence interne

Préparez deux consignes fictives pour le retour du matériel. Dans la première, indiquez le délai au bureau. Dans la seconde, décrivez la procédure pour les télétravailleurs. Demandez comment renvoyer un écran depuis une autre ville et ouvrez le lien fourni dans la réponse. Si l’agent cite la règle du bureau, revoyez les titres des documents, la description de la source et son périmètre. Reformulez ensuite la question pour vérifier que l’agent retrouve toujours la bonne consigne.

Ce que l'utilisateur voit

Une réponse de l'administrateur ne montre pas ce qu'un employé ordinaire verra. Vérifiez la requête dans le compte avec l'ensemble d'autorisations requis. Voyez s'il y a une règle dans la réponse que l'employé peut confirmer par une source ouverte. Utilisez les documents de formation pour vérifier le matériel fermé. Si le résultat est inexact, déterminez la raison en fonction du contenu de la source et des droits d'accès séparément. Cette analyse vous indiquera s'il est nécessaire de modifier l'article ou de corriger les paramètres.

Pour quelles tâches convient-il

• Respecter les règles de procédure interne.
• Rassembler une réponse d'aide avec des liens pour le nouvel employé.