Microsoft Copilot Studio.

Choisissez d'abord la frontière de la connaissance

Pour les assistants aux demandes internes, créez un petit ensemble de documents valides. Copilot Studio vous permet de connecter des sources de connaissances, par exemple une partition SharePoint approuvée ou un site. Les sources disponibles dépendent du mode sélectionné et des paramètres de l'administrateur. Chaque source a une destination claire. Deux sections avec des titres similaires, mais des règles différentes, il est plus pratique de séparer les descriptions indiquant pour qui et quand les documents fonctionnent.

Vérification des documents et des droits

Prenez une consigne fictive pour les employés et un brouillon distinct pour les administrateurs. Posez une question sur une procédure qui a changé. Repérez la source de la réponse et vérifiez sa date. Ouvrez ensuite l’agent avec les droits d’un utilisateur ordinaire. Si cet utilisateur n’a pas accès au brouillon, vérifiez que la réponse ne révèle aucune règle confidentielle. Un essai avec le compte du propriétaire ne montre pas ce que voit un employé aux droits plus limités.

Avant de publier

Distribuez les questions auxquelles vous pouvez répondre sur l'aide et les demandes qui nécessitent une action sur le système connecté. Utilisez un enregistrement de test séparé pour l'action et vérifiez quelles autorisations sont nécessaires. Posez une question qui n’a pas de réponse dans les sources. Le résultat doit montrer la frontière de la connaissance et la prochaine étape disponible. Après la mise à jour des documents, répétez quelques questions initiales pour vous assurer que l'agent se réfère à la version souhaitée. Conservez les dates et les noms des sources utilisées pour la réception.

Pour quelles tâches convient-il

• Rassembler l'agent sur les instructions internes.
• Vérifier la source de la réponse et l'accès à celle-ci avec différents rôles.