Autopilot repère des demandes dans les sources connectées et aide à les rapprocher des fiches existantes dans Canny.
Quand deux requêtes se ressemblent
Canny Autopilot a des outils pour détecter les commentaires dans les messages et travailler avec des correspondances. Dans le premier essai, il est préférable de prendre une source et un petit ensemble de cas. Lisez l'enregistrement après le traitement et ouvrez le message d'origine. Si un client se plaint d'une erreur et que le système a créé une demande de nouvelle fonctionnalité, modifiez la formulation et la catégorie. Des mots similaires peuvent décrire différents problèmes, il est donc utile de vérifier l'action attendue de l'utilisateur.
Étude de cas sur le déchargement
Un client demande un export de tableau dans un format donné. Un autre indique que le bouton existe déjà, mais qu’il ne fonctionne plus. Vérifiez si le système regroupe les deux messages. Le premier demande une nouvelle fonction. Le second signale une panne à examiner. Assurez-vous que le lien vers le message original reste accessible. Si la même personne répète son message dans deux canaux, ne comptez pas deux demandes indépendantes sans vérification. Gardez les deux sources si chacune apporte un contexte utile.
Vérification du processus avant l'automatisation
Déterminez qui est responsable de la fusion et de la publication des enregistrements. Avant de vous connecter à un flux large, démontez le jeu d'essai manuellement et comparez le résultat avec les offres Autopilot. S'il y a des informations privées, vérifiez les règles d'accès avant de transmettre un message à partir d'un autre service. Précisez les limites de l’automatisation. L'équipe doit comprendre quels cas peuvent être pris automatiquement et lesquels sont plus pratiques à laisser à l'analyse. Enregistrez quelques exemples éprouvés pour les ré-accepter après la mise à jour des paramètres.
Pour quelles tâches convient-il
- Préparer les enregistrements des demandes des clients.
- Trouvez des requêtes similaires et vérifiez où la fusion est erronée.
Les points forts
- Prend en charge la détection des commentaires à partir de sources connectées.
- Aide à travailler avec des enregistrements existants.
Limites
- Une formulation similaire peut masquer différentes demandes.
- Les intégrations et les modes dépendent de l'espace de travail.
Choix et conditions
- Mode gratuit
- Non confirmé
- Période d'essai
- Non confirmé
- Sans inscription
- Non confirmé
- Interface en russe
- Non confirmé
- Installation locale
- Non confirmé
- API
- Non confirmé
« Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur.
- Formats d’entrée
- Texte, Document
- Résultat
- Texte
Conditions
Vérifiez la source de chaque requête avant de fusionner les enregistrements.De la tâche au premier résultat
Exemple pratique
- Tâche
- Préparer les enregistrements des demandes des clients.
- Que préparer
- Notes de support anonymes et interviews fictives sur un changement de produit.
Consigne ou requête
Regroupez les commentaires sur les problèmes. Enregistrez le fragment d'origine pour chaque thème. Ne comptez pas plusieurs messages d'un cas par plusieurs requêtes indépendantes.
Résultat attendu
Sujets de commentaires qui peuvent être vérifiés par les messages originaux.
Comment vérifier le résultat
- Séparez la demande de nouvelle fonction du message d'erreur.
- Ouvrez les extraits d'origine pour chaque thème.
Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat.
Vérifier les détails
Sources officielles
La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser.
