Autopilot выявляет запросы из подключенных источников и помогает сопоставлять их с существующими записями Canny.
Когда два запроса похожи только по словам
У Canny Autopilot есть инструменты выявления обратной связи в сообщениях и работы с совпадениями. В первом пробном запуске лучше взять один источник и небольшой набор случаев. Прочитайте запись после обработки и откройте исходное сообщение. Если клиент жалуется на ошибку, а система создала просьбу о новой функции, измените формулировку и категорию. Похожие слова могут описывать разные проблемы, поэтому полезно сверять ожидаемое действие пользователя.
Учебный пример про выгрузку
Один клиент просит выгружать таблицу в определенный формат, а другой пишет, что кнопка уже есть и перестала работать. Сравните, объединяет ли система сообщения в одну тему. В первом случае обсуждается новая возможность, во втором нужна проверка ошибки. Посмотрите, остается ли ссылка на исходное обращение. Если человек повторил сообщение в двух каналах, не считайте это двумя независимыми запросами без проверки. Сохраните оба источника, если каждый добавляет полезный контекст.
Проверка процесса перед автоматизацией
Определите, кто отвечает за объединение и публикацию записей. До подключения широкого потока разберите пробный набор вручную и сравните результат с предложениями Autopilot. Если есть закрытые сведения, проверьте правила доступа перед передачей сообщения из другого сервиса. По итогам уточните границы автоматизации. Команда должна понимать, какие случаи можно принимать автоматически и какие удобнее оставить на разбор. Сохраните несколько проверенных примеров для повторной приемки после обновления настроек.
Для каких задач подходит
- Подготовить записи по обращениям клиентов.
- Найти похожие запросы и проверить, где слияние ошибочно.
Сильные стороны
- Поддерживает выявление обратной связи из подключенных источников.
- Помогает работать с уже существующими записями.
Ограничения
- Схожая формулировка может скрывать разные запросы.
- Интеграции и режимы зависят от рабочего пространства.
Выбор и условия
- Бесплатный режим
- Не подтверждено
- Пробный период
- Не подтверждено
- Без регистрации
- Не подтверждено
- Русский интерфейс
- Не подтверждено
- Локальная установка
- Не подтверждено
- API
- Не подтверждено
«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.
- Исходные форматы
- Текст, Документ
- Результат
- Текст
Условия
Проверьте источник каждого запроса перед объединением записей.От задачи к первому результату
Практический пример
- Задача
- Подготовить записи по обращениям клиентов.
- Что подготовить
- Обезличенные заметки из поддержки и вымышленные интервью об одном изменении продукта.
Задание или запрос
Сгруппируйте замечания по проблемам. Сохраните исходный фрагмент для каждой темы. Не считайте несколько сообщений об одном случае несколькими независимыми запросами.
Ожидаемый результат
Темы обратной связи, которые можно проверить по исходным сообщениям.
Как проверить результат
- Отделите просьбу о новой функции от сообщения об ошибке.
- Откройте исходные фрагменты для каждой темы.
Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.
Проверить подробности
Официальные источники
Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.
