Adaylarla olayları ve konuşmaları özetler, karar hakkında notlar hazırlamaya yardımcı olur.
Olay kaydını vardiyalar arasında aktarma
Birkaç saat içinde, bir uygulama bir düzine mesaj, teşhis girişimleri ve yeniden atama kayıtları oluşturabilir. Now Assist için ITSM Olayın bir özetini ve başvuru sahibi ile iletişimi genelleştirmek ve karar hakkında notlar hazırlamak için ayrı fırsatlar sunar. Bu eylemler bağlamda çalışır ServiceNow ve uygulamanın mevcut bilgilerini kullanın. Kesin set, versiyona ve dahil edilen becerilere bağlıdır.
Özet, özellikle kontrollerin bir kısmı farklı çalışanlar tarafından yapıldığında tutarlılığın hızlı bir şekilde geri kazanılmasına yardımcı olur. Uygulamanın geçmişi, gerçekte ne olduğunu görebileceğiniz bir yer olarak kalır.
Belirtiyi giderilen nedenden ayırma
Eğitim kontrolü için, erişilemeyen bir yazıcı ile bir olaya başlayın. İlk yorumda, bir cihaz arızası varsayın, bir sonraki kabloyu değiştirdikten sonra bağlantı kurtarmayı düzeltin ve arızanın nedenini doğrulanmamış olarak bırakın. Özeti kronoloji ile karşılaştırın. Kablonun değiştirilmesi ile ilgili kelimeler kabul edilebilir ve yazıcının kendisi hakkındaki nihai sonuç kaldırılmalıdır.
Kapatma, başvuru sahibinden bir çek içeriyorsa, bunu ayrı bir satır olarak bırakın. Planlanan çağrının zaten yapılmış bir çağrıya dönüştüğünü kontrol edin.
Çalışanın rolü
Yönetici, Now Assist becerilerine erişimi belirler. Çalışma kuyruğuna dahil edilmeden önce, hangi alanların beceriyi okuduğunu ve önerilen metnin nereden geldiğini kontrol edin. Karar notu, olayın durumunu bilen bir çalışan tarafından görüntülenir. Kalite kontrolü için, yapılan gerçekleri, varsayımları ve adımları ayrı ayrı karşılaştırmak yararlıdır.
Hangi görevler uygun
- Yeni bir vardiya için bir özet toplayın
- Olayla ilgili kapanış notunu kontrol edin
Güçlü yönler
- ServiceNow'u kullanır, bağlamı kaydeder
- Özet ve çözümler için bireysel beceriler tanımlanmıştır
Sınırlamalar
- Lisans ve beceri dahil edilmesi gerekli
- Son metindeki hipotezler kontrol edilmelidir.
Seçim ve koşullar
- Ücretsiz kullanım
- Doğrulanmadı
- Deneme süresi
- Doğrulanmadı
- Kayıt gerektirmez
- Doğrulanmadı
- Rusça arayüz
- Doğrulanmadı
- Yerel kurulum
- Doğrulanmadı
- API
- Doğrulanmadı
“Doğrulanmadı”, yeterli bilgi bulunmadığı anlamına gelir. Özellik mevcut olabilir; geliştiricinin koşullarını kontrol edin.
- Girdi biçimleri
- Metin, Veri
- Sonuç
- Metin
Koşullar
Senaryo, uygun bir role sahip bir test kaydı ITSM'de kontrol edilir.Görevden ilk sonuca
Uygulama örneği
- Görev
- Yeni bir vardiya için bir özet toplayın
- Ne hazırlamalısınız?
- İzin verilen belgeler seti veya projeyle ilgili notlarla çalışma bağlamını kurtardı.
Görev veya istem
Projedeki hangi kararların mevcut kaynaklar tarafından doğrulandığını öğrenin. Her kararın kaynağını, tarihini, eğer biliniyorsa ve çözülmemiş sorunları belirtin. Temel bilgileri varsayımlardan ayırın.
Beklenen sonuç
Kaynaklara doğrulanabilir referanslar veya endikasyonlar içeren doğrulanmış kararların özeti.
Sonuç nasıl kontrol edilir
- Bu belgeleri veya bağlam kayıtlarını açın.
- Modası geçmiş tartışmanın bir karar olarak sunulmadığından emin olun.
Bu, görevin nasıl tanımlanabileceğini gösteren editoryal bir eğitim örneğidir; servisi bizzat test ederek elde edilmiş bir sonuç değildir. Gerekli modun kullanılabilirliğini, kaynak dosyalar üzerindeki hakları ve sonucun kullanım koşullarını kontrol edin.
Ayrıntıları kontrol et
Resmi kaynaklar
Açıklama geliştiricinin materyallerine dayanmaktadır. Fırsatlar, fiyatlar ve kullanılabilirlik değişebilir; kullanımdan önce orijinal kaynağa bakın.
