Fasst Vorfälle und Gespräche mit Antragstellern zusammen, hilft bei der Vorbereitung von Notizen zur Entscheidung.
Ereignisübertragung zwischen den Schichten
Innerhalb weniger Stunden kann eine Anwendung Dutzende von Nachrichten, Diagnoseversuchen und Neuzuweisungsaufzeichnungen erhalten. Now Assist for ITSM bietet eine Zusammenfassung des Vorfalls und individuelle Möglichkeiten, um die Kommunikation mit dem Antragsteller zu verallgemeinern und Notizen zur Lösung zu erstellen. Diese Aktionen arbeiten im ServiceNow-Kontext und verwenden die verfügbaren Informationen der Anwendung. Das genaue Set hängt von der Version und den enthaltenen Fähigkeiten ab.
Die Zusammenfassung hilft, die Konsistenz schnell wiederherzustellen, insbesondere wenn ein Teil der Prüfungen von verschiedenen Mitarbeitern durchgeführt wurde. Die Geschichte des Antrags bleibt ein Ort, an dem man sehen kann, was wirklich passiert ist.
Das Symptom von der beseitigten Ursache trennen
Führen Sie für die Schulung einen Vorfall mit einem nicht verfügbaren Drucker aus. Im ersten Kommentar nehmen Sie eine Fehlfunktion des Geräts an, fixieren Sie im nächsten Schritt die Wiederherstellung der Verbindung nach dem Austausch des Kabels und lassen Sie die Ursache des Fehlers unbestätigt. Vergleichen Sie die Chronologie. Worte über den Ersatz des Kabels sind zulässig, und die endgültige Schlussfolgerung über die Fehlfunktion des Druckers selbst muss entfernt werden.
Wenn die Schließung eine Überprüfung durch den Antragsteller beinhaltet, lassen Sie dies in einer separaten Zeile. Überprüfen Sie, ob der geplante Anruf bereits getätigt wurde.
Die Rolle des Mitarbeiters
Der Administrator bestimmt den Zugriff auf die Fähigkeiten von Now Assist. Überprüfen Sie vor dem Einschalten in der Arbeitswarteschlange, welche Felder die Fertigkeit liest und wo der vorgeschlagene Text landet. Die Entscheidung wird von einem Mitarbeiter überprüft, der den Zustand des Vorfalls kennt. Für die Qualitätskontrolle ist es sinnvoll, Fakten, Annahmen und Schritte getrennt zu vergleichen.
Für welche Aufgaben geeignet
- Eine Zusammenfassung für einen neuen Wechsel erstellen
- Überprüfen Sie die Notiz über den Abschluss des Vorfalls
Stärken
- Verwendet den ServiceNow-Eintragskontext
- Einzelne Fähigkeiten für Zusammenfassung und Lösung beschrieben
Einschränkungen
- Lizenz und Fähigkeiten erforderlich
- Hypothesen im Schlusstext müssen überprüft werden
Auswahl und Bedingungen
- Kostenlose Nutzung
- Nicht bestätigt
- Testphase
- Nicht bestätigt
- Keine Registrierung erforderlich
- Nicht bestätigt
- Russische Benutzeroberfläche
- Nicht bestätigt
- Lokale Installation
- Nicht bestätigt
- API
- Nicht bestätigt
„Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers.
- Eingabeformate
- Text, Daten
- Ergebnis
- Text
Bedingungen
Das Szenario wird auf einem ITSM-Testdatensatz mit einer geeigneten Rolle überprüft.Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis
Praxisbeispiel
- Aufgabe
- Eine Zusammenfassung für einen neuen Wechsel erstellen
- Was Sie vorbereiten sollten
- Erlaubter Satz von Dokumenten oder gespeicherter Arbeitskontext mit Projektnotizen.
Aufgabenbeschreibung oder Prompt
Finden Sie heraus, welche Lösungen für das Projekt von verfügbaren Quellen bestätigt werden. Geben Sie die Quelle jeder Entscheidung, ihr Datum, wenn sie bekannt ist, und ungelöste Fragen an. Trennen Sie die Ausgangsdaten von den Annahmen.
Erwartetes Ergebnis
Eine Zusammenfassung der bestätigten Lösungen mit verifizierbaren Links oder Quellenanweisungen.
So prüfen Sie das Ergebnis
- Öffnen Sie die angegebenen Dokumente oder Kontexteinträge.
- Stellen Sie sicher, dass eine veraltete Diskussion nicht als angenommen dargestellt wird.
Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses.
Details überprüfen
Offizielle Quellen
Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung.
