Инциденттер мен өтінім иесімен сөйлесуді түйіндеп, шешім жазбасын әзірлеуге көмектеседі.
Инцидентті басқа ауысымға тапсыру
Бірнеше сағатта бір өтінімге хабарлар, диагностика әрекеттері және қайта тағайындау жазбалары жиналады. Now Assist for ITSM инцидент түйінін, өтінім иесімен әңгімені мазмұндауды және шешім жазбасын әзірлеуді ұсынады. Бұл әрекеттер ServiceNow контексінде жұмыс істеп, өтінімдегі ашық деректерді пайдаланады. Мүмкіндіктер нұсқа мен қосылған дағдыларға тәуелді.
Түйін оқиғалардың ретін тез қалпына келтіреді, әсіресе тексеруді бірнеше қызметкер істесе. Өтінім тарихынан шын мәнінде не болғанын көруге болады.
Белгіні расталған себептен ажырату
Сынақ үшін желіден көрінбейтін принтер туралы инцидент ашыңыз. Алғашқы түсініктемеде құрылғы бұзылған шығар деп жазыңыз. Келесіде кабель ауыстырғаннан кейін байланыс қалпына келгенін тіркеңіз, бірақ ақау себебін расталмаған күйде қалдырыңыз. Түйінді оқиғалардың ретімен салыстырыңыз. Кабель ауысқаны туралы сөз орынды, ал принтердің өзі бұзылған деген түпкілікті тұжырымды алып тастаңыз.
Өтінімді жабу үшін иесі растауы керек болса, оны бөлек жолға қалдырыңыз. Жоспарланған қоңырау өтіп кеткендей көрсетілмегенін тексеріңіз.
Қызметкердің рөлі
Әкімші Now Assist дағдыларына рұқсатты анықтайды. Жұмыс кезегіне қоспай тұрып, дағды қай өрісті оқитынын және ұсынылған мәтін қайда түсетінін тексеріңіз. Шешім жазбасын инцидент күйін білетін қызметкер қарайды. Сапаны бақылау үшін фактілерді, болжамдарды және орындалған қадамдарды бөлек салыстырыңыз.
Қандай тапсырмаларға жарайды
- Жаңа ауысымға түйін жинау
- Инцидентті жабу жазбасын тексеру
Артықшылықтары
- ServiceNow жазбасының контексін пайдаланады
- Түйін мен шешім үшін бөлек дағдылар сипатталған
Шектеулер
- Лицензия керек және дағдылар қосылуы тиіс
- Қорытынды мәтіндегі болжамдарды тексеру қажет
Таңдау және шарттар
- Тегін режим
- Расталмаған
- Сынақ кезеңі
- Расталмаған
- Тіркелусіз
- Расталмаған
- Орысша интерфейс
- Расталмаған
- Жергілікті орнату
- Расталмаған
- API
- Расталмаған
«Расталмаған» деген белгі мәліметтің жеткіліксіз екенін білдіреді. Мүмкіндік бар болуы ықтимал; әзірлеушінің шарттарын тексеріңіз.
- Бастапқы пішімдер
- Мәтін, Деректер
- Нәтиже
- Мәтін
Шарттар
Сценарий тиісті рөлі бар ITSM сынақ жазбасында тексеріледі.Тапсырмадан алғашқы нәтижеге
Практикалық мысал
- Тапсырма
- Жаңа ауысымға түйін жинау
- Не дайындау керек
- Құжаттардың рұқсат етілген жиыны немесе жоба жазбалары бар сақталған жұмыс контексті.
Тапсырма немесе сұрау
Қолжетімді дереккөздер жобаның қандай шешімдерін растайтынын тап. Әр шешімнің дереккөзін, белгілі болса күнін және шешілмеген сұрақтарды көрсет. Бастапқы мәліметтерді болжамдардан бөл.
Күтілетін нәтиже
Дереккөздерге тексерілетін сілтемелері не нұсқаулары бар расталған шешімдер қорытындысы.
Нәтижені қалай тексеруге болады
- Көрсетілген құжаттарды немесе контекст жазбаларын ашыңыз.
- Ескірген талқылаудың қабылданған шешім ретінде берілмегеніне көз жеткізіңіз.
Бұл сервисті жеке сынаудың нәтижесі емес, тапсырманы қоюға арналған редакциялық оқу мысалы. Қажетті режимнің қолжетімділігін, бастапқы материалдарға құқықтарды және нәтижені пайдалану шарттарын тексеріңіз.
Толық мәліметті тексеру
Ресми дереккөздер
Сипаттама әзірлеуші материалдары бойынша жасалған. Мүмкіндіктер, бағалар мен қолжетімділік өзгеруі мүмкін; пайдаланбас бұрын бастапқы дереккөзбен салыстырыңыз.
