В Typeform есть генерация форм и функции ИИ для работы с ответами, в том числе оценка заявок по критериям.
Переведите условия в критерии формы
Если команда получает заявки на демонстрацию продукта, заранее решите, по каким ответам она различит срочную запись, общий интерес и запрос поддержки. Соберите черновик вопросов в Typeform и проверьте, что форма просит именно те сведения, от которых зависит дальнейшее решение. Поле о размере команды не заменяет вопрос о сроке внедрения, если вам нужно оценить срочность.
Пограничная заявка выявляет слабое правило
В учебном примере один человек выбирает срочный запуск, но не описывает задачу. Другой отмечает, что пока сравнивает варианты, и подробно поясняет процесс. Оценку настройте для поддерживаемых закрытых вопросов, а комментарии оставьте сотруднику. Сравните результат с ручными решениями и предусмотрите проверку при недостатке данных. Посмотрите, не попадает ли в одну категорию заявка на помощь действующему клиенту и новая заявка с похожими ответами.
Как подготовить поток к работе
Перед подключением действия после формы сохраните несколько тестовых ответов и исходные формулировки. Проверьте, кто получает итоговую категорию и может ли открыть оригинал. Измените одно условие и повторите прогон, чтобы увидеть, меняется ли нужная часть решения. На первом этапе используйте подсказку для сотрудника, если ошибка классификации может отправить обращение в неподходящую очередь. Условия доступа к обработке ответов сверяйте по актуальному плану. Не передавайте в текстовом поле данные, которые не нужны для этой квалификации.
Для каких задач подходит
- Разделить заявки на демонстрацию и поддержку.
- Проверить критерии квалификации на вымышленных ответах.
Сильные стороны
- Генерирует редактируемую форму.
- Поддерживает настройку критериев квалификации ответов.
Ограничения
- Решение зависит от качества ответов и формулировки критериев.
- Функции обработки ответов зависят от плана.
Выбор и условия
- Бесплатный режим
- Не подтверждено
- Пробный период
- Не подтверждено
- Без регистрации
- Не подтверждено
- Русский интерфейс
- Не подтверждено
- Локальная установка
- Не подтверждено
- API
- Не подтверждено
«Не подтверждено» означает, что сведений недостаточно. Возможность может существовать; сверяйте условия разработчика.
- Исходные форматы
- Текст, Данные
- Результат
- Текст, Данные
Условия
Протестируйте критерии на синтетических ответах до подключения рабочего потока.От задачи к первому результату
Практический пример
- Задача
- Разделить заявки на демонстрацию и поддержку.
- Что подготовить
- Обезличенная таблица заявок, справочник категорий и тестовая запись без темы.
Задание или запрос
Настройте классификацию входящих заявок. Сохраните исходный текст. Используйте только категории из справочника, а заявку без ясной темы оставьте на проверку сотруднику.
Ожидаемый результат
Категория или отметка о проверке в тестовом наборе, где можно восстановить исходное описание.
Как проверить результат
- Сравните метки с ручной разметкой.
- Повторно обработайте одну запись и проверьте, не создался ли дубль.
Редакционный учебный пример постановки задачи, а не результат личного тестирования сервиса. Проверьте доступность нужного режима, права на исходники и условия использования результата.
Проверить подробности
Официальные источники
Описание составлено по материалам разработчика. Возможности, цены и доступность могут меняться; перед использованием сверяйтесь с первоисточником.
