Dialpad AI.

De la conversation à l'information vérifiée

Après un appel au sujet d’une livraison, retrouvez le problème à traiter et l’échéance convenue. Dialpad AI résume les conversations prises en charge et relève les actions possibles. Utilisez ce résumé comme point de départ. Si les informations doivent passer à une autre équipe, ouvrez la transcription et vérifiez chaque engagement dans l’échange. Contrôlez séparément les noms et les sigles que l’équipe prononce d’ordinaire sans les expliquer.

Question et ordre en une seule conversation

Dans l’appel fictif, une personne propose d’envoyer la liste des pièces jeudi. Une autre précise qu’il faut d’abord vérifier leur disponibilité. Le brouillon de la tâche peut omettre cette condition. Retrouvez les deux interventions et rédigez une consigne qui donne à l’équipe suivante l’ordre des actions. Si personne ne s’est engagé à faire le travail, n’attribuez pas encore la tâche. Validez le texte corrigé avant de le transférer dans l’outil de travail.

A qui sont accessibles les documents de conversation

Le résumé, l’enregistrement et la transcription peuvent être soumis à des droits d’accès différents. Vérifiez qui peut consulter l’original et quelles données peuvent être partagées avec les collègues. Testez avec un appel dont les participants ont autorisé le traitement. Essayez aussi un passage difficile à reconnaître, par exemple une référence de pièce. Pour en vérifier la transcription, réécoutez l’enregistrement. Le développeur documente l’API et ses limites pour la récupération automatique des transcriptions. Vérifiez d’abord l’accès sur un seul appel d’essai.

Pour quelles tâches convient-il

• Préparer un résumé pour le changement.
• Vérifier les tâches et les délais de la réplique.