IBM Granite.

Le classificateur commence par une liste de catégories

Laissez les appels au support de formation être divisés en problèmes de paiement, d'expédition et d'entrée. Une partie des demandes ne concerne aucune section. Pour travailler avec IBM Granite, recherchez d'abord une option dans le catalogue de modèles conçue pour le type de texte et le format de réponse souhaités. Ensuite, définissez les étiquettes et la règle autorisées pour le cas non clair. Vous ne devriez pas télécharger l'historique des appels tant que vous ne savez pas quel modèle et où l'équipe va démarrer.

Que considérer comme la bonne réponse

Prenez un échantillon anonymisé qui contient des messages courts, deux sujets dans une requête et des fautes de frappe. Conformez-vous aux catégories attendues avec la personne qui traite les demandes. Demandez au modèle de retourner la catégorie et la base courte. À la sortie, l'application vérifie séparément que les champs sont lus selon le schéma, puis compare l'étiquette sélectionnée avec la référence. Si le modèle a ajouté du texte en dehors de la structure souhaitée, enregistrez-le comme un type d'erreur distinct.

Comparez les options spécifiques

Notez l'identifiant de la balance, le modèle de connexion et la méthode de démarrage. Si vous changez de modèle, répétez le même ensemble en notant séparément les erreurs pour chaque catégorie. Si vous avez besoin d'une réponse en russe, préparez des données et des questions russes, même lorsque la description générale promet de travailler avec plusieurs langues. Pour l'hébergement, vérifiez la licence du modèle spécifique et les conditions de l'infrastructure. Ce journal vous permet de choisir une option sur le comportement observé sur les demandes qui entrent réellement dans le processus.

Pour quelles tâches convient-il

• Distribuer les demandes en catégories convenues
• Vérifier les champs de réponse structurés avant de les transférer dans l'application