Canonical: https://instain.ru/fr/ai/zendesk-ai-agents/ Language: fr Zendesk Agents de soutien # Zendesk AI agents. Réponses de référence et vérification des exceptions 4.40 / 5 [Évaluation du catalogue](https://instain.ru/fr/ai/zendesk-ai-agents/#editorial-rating) [Site officiel ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6970583409690-About-AI-agents) Aide à configurer l'agent Zendesk pour répondre aux appels de connaissances connectés. ![Aide Zendesk sur les possibilités AI agents](https://instain.ru/assets/images/zendesk-ai-agents-screen-5c917d2a650f-1200.webp) Zendesk explique les niveaux d'automatisation des réponses. [Ouvrir la source ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6970583409690-About-AI-agents) ## Des questions semblables, des conditions différentes Les visiteurs écrivent à l'appui de l'échange de marchandises, bien que les réponses pour l'emballage endommagé et un autre modèle diffèrent. Zendesk AI agents peut être configuré pour répondre en fonction des matériaux connectés. La documentation Zendesk partage les niveaux d'automatisation et explique comment commencer avec un agent qui s'appuie sur un centre d'assistance. Il est utile de configurer un ensemble de sujets pour lesquels il existe déjà des instructions claires. Vérifiez si le libellé des articles et le texte de l'agent sont identiques. Pour les exceptions, il est logique de laisser des règles distinctes ou de transférer un employé. ## Essayer une question absente de l’aide Dans la copie d'étude du centre d'aide, ajoutez un article sur le remplacement de l'emballage endommagé et une page séparée sur le remplacement de la couleur sélectionnée par erreur. Dans le dialogue de test, n'indiquez pas la raison. Vérifiez si l'agent distingue deux situations et demande des informations qui modifient la réponse. Ensuite, posez des questions sur un cas rare, par exemple une commande d'un magasin fermé. Le certificat ne contient pas de telle réponse, donc la voie à suivre doit rester claire. Comparez les dialogues de test avant et après la modification des articles. Lorsque la clarification est devenue plus facile, vous pouvez voir quelle source a dû s'appuyer et où il reste une hypothèse supplémentaire. ## Comment les résolutions automatisées sont comptabilisées Zendesk décrit le calcul des solutions automatiques pour différents niveaux. Avant de connecter le canal de travail, comparez les moyens de transmettre la demande avec la façon dont l'organisation considère le support terminé. Lorsque vous affichez les résultats, gardez un certain nombre de questions initiales, en particulier lorsque l'utilisateur a changé de sujet au milieu de la conversation. ## Pour quelles tâches convient-il - Vérifier les réponses au centre d'aide - Tester la transmission de la demande à un employé Fonctionnalités ## Les points forts - Il y a plusieurs niveaux d'automatisation - Zendesk décrit la configuration sur les matériaux d'aide Il faut prendre en compte ## Limites - Centre d'aide qualifié requis - Les plans diffèrent dans la prise en compte des solutions automatiques ## Choix et conditions Mode gratuit Non confirmé Période d'essai Non confirmé Sans inscription Non confirmé Interface en russe Non confirmé Installation locale Non confirmé API Non confirmé « Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur. Formats d’entrée Texte, Document Résultat Texte ### Conditions Vérifiez les réponses en fonction des articles actifs et du canal sélectionné. De la tâche au premier résultat ## Exemple pratique Tâche Vérifier les réponses au centre d'aide Que préparer Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte. ### Consigne ou requête Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne. ### Résultat attendu La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé. ### Comment vérifier le résultat - Trouvez la règle et l'exception dans l'article. - Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation. Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat. Vérifier les détails ## Sources officielles - [Comment fonctionnent les agents Zendesk ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6970583409690-About-AI-agents) - [Créer un agent ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10488757995034-Creating-an-AI-agent-to-automatically-resolve-customer-issues) - [Niveaux de solutions automatiques ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser. En bref sur l'outil Développeur Zendesk Catégorie [Travail et études](https://instain.ru/fr/category/productivity/) Accès Compte Zendesk avec le niveau requis AI agents, le canal approprié et les droits d'administrateur. Paiement L'accès et la prise en compte des solutions automatiques dépendent du plan et du niveau configuré. API API non spécifiée [Termes du développeur ](https://www.zendesk.com/pricing/) Évaluation du catalogue 4.40 / 5 Fonctionnalités 4.50 / 5 Scénarios de travail 4.30 / 5 Écosystème 4.30 / 5 Documentation 4.50 / 5 Les points sont le repère du catalogue. Ce ne sont pas des commentaires d'utilisateurs ou le résultat de tests personnels. [Voir la méthodologie ](https://instain.ru/fr/methodology/) Poursuivre la découverte ## Pour des tâches similaires [Toute la catégorie ](https://instain.ru/fr/category/productivity/) Travail et études ### [Ada AI](https://instain.ru/fr/ai/ada-ai/) Réponses issues de la base et transfert des demandes complexes 4.48 / 5 Agent de soutien Tâches similaires ; comparez les conditions, les formats et les limites Travail et études ### [Salesforce Agentforce](https://instain.ru/fr/ai/salesforce-agentforce/) Agent de soutien avec des actions contrôlées 4.48 / 5 Constructeur d'agents CRM Tâches similaires ; comparez les conditions, les formats et les limites Travail et études ### [Fin by Intercom](https://instain.ru/fr/ai/intercom-fin/) Réponses du service d'assistance par base de connaissances 4.40 / 5 Plateforme Période d’essai prévue