Canonical: https://instain.ru/fr/ai/servicenow-now-assist/ Language: fr ServiceNow Assistant de support informatique # ServiceNow Now Assist. Brève histoire de l'incident et brouillon de la fermeture 4.40 / 5 [Évaluation du catalogue](https://instain.ru/fr/ai/servicenow-now-assist/#editorial-rating) [Site officiel ](https://www.servicenow.com/docs/r/it-service-management/now-assist-for-it-service-management-itsm/using-now-assist-for-itsm.html) Résume les incidents et les conversations avec les demandeurs, aide à préparer des notes sur la décision. ![Brochure ServiceNow sur les possibilités de Now Assist pour gérer les incidents.](https://instain.ru/assets/images/servicenow-now-assist-screen-a7f7648c0086-1200.webp) Brochure ServiceNow sur les possibilités de Now Assist pour gérer les incidents. [Ouvrir la source ](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-now-assist-for-itsm.pdf) ## Passer un incident à l’équipe suivante En quelques heures, une demande peut faire l'objet d'une douzaine de messages, de tentatives de diagnostic et d'enregistrements de réaffectation. Now Assist pour ITSM offre un résumé de l'incident et des possibilités individuelles pour résumer la communication avec le demandeur et préparer des notes sur la décision. Ces actions fonctionnent dans le contexte de ServiceNow et utilisent les informations d'application disponibles. L'ensemble exact dépend de la version et des compétences incluses. Le résumé permet de rétablir rapidement la séquence, en particulier lorsque différents employés ont effectué une partie des vérifications. L'historique de la demande reste un endroit où l'on peut voir ce qui s'est réellement passé. ## Distinguer un symptôme d’une cause résolue Pour la vérification de formation, démarrez l'incident avec l'imprimante inaccessible. Dans le premier commentaire, supposez un dysfonctionnement de l'appareil, dans le prochain, fixez la restauration de la connexion après le remplacement du câble et laissez la cause du dysfonctionnement non confirmée. Comparez le résumé avec la chronologie. Les mots sur le remplacement du câble sont acceptables et la conclusion finale sur le dysfonctionnement de l'imprimante elle-même doit être supprimée. Si la fermeture implique une vérification par le demandeur, laissez-le dans une ligne distincte. Vérifiez si l'appel prévu n'est pas déjà passé. ## Le rôle du technicien L'administrateur détermine l'accès aux compétences de Now Assist. Avant d'inclure dans la file d'attente, vérifiez quels champs lisent les compétences et où le texte proposé se trouve. La note de décision est vue par un employé qui connaît l'état de l'incident. Pour le contrôle de la qualité, il est utile de comparer séparément les faits, les hypothèses et les étapes effectuées. ## Pour quelles tâches convient-il - Rassembler un résumé pour un nouveau changement - Vérifier la note de fin d'incident Fonctionnalités ## Les points forts - Utilise le contexte d'enregistrement de ServiceNow - Les compétences individuelles pour le résumé et la solution sont décrites Il faut prendre en compte ## Limites - Licence et compétences requises - Les hypothèses dans le texte final doivent être vérifiées ## Choix et conditions Mode gratuit Non confirmé Période d'essai Non confirmé Sans inscription Non confirmé Interface en russe Non confirmé Installation locale Non confirmé API Non confirmé « Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur. Formats d’entrée Texte, Données Résultat Texte ### Conditions Le script est vérifié sur l'enregistrement de test ITSM avec le rôle approprié. De la tâche au premier résultat ## Exemple pratique Tâche Rassembler un résumé pour un nouveau changement Que préparer Un ensemble autorisé de documents ou un contexte de travail enregistré avec des notes sur le projet. ### Consigne ou requête Découvrez quelles décisions sur le projet sont confirmées par les sources disponibles. Indiquez la source de chaque décision, sa date si elle est connue et les questions en suspens. Séparez les données de base des hypothèses. ### Résultat attendu Résumé des décisions confirmées avec des références vérifiables ou des références de sources. ### Comment vérifier le résultat - Ouvrez ces documents ou entrées de contexte. - Assurez-vous que la discussion obsolète n'est pas présentée comme une décision prise. Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat. Vérifier les détails ## Sources officielles - [Compétences Now Assist pour ITSM ](https://www.servicenow.com/docs/r/it-service-management/now-assist-for-it-service-management-itsm/using-now-assist-for-itsm.html) - [Carte des possibilités ITSM ](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-now-assist-for-itsm.pdf) - [Mises à jour pour ITSM ](https://www.servicenow.com/docs/r/release-notes/now-assist-for-itsm-rn-d25573e6489.html) La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser. En bref sur l'outil Développeur ServiceNow Catégorie [Travail et études](https://instain.ru/fr/category/productivity/) Accès Une copie de ServiceNow avec Now Assist configuré pour ITSM et des rôles appropriés. Paiement Les conditions de licence dépendent du package ServiceNow et de la configuration de l'organisation. API API non spécifiée [Termes du développeur ](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-now-assist-for-itsm.pdf) Évaluation du catalogue 4.40 / 5 Fonctionnalités 4.50 / 5 Scénarios de travail 4.30 / 5 Écosystème 4.30 / 5 Documentation 4.50 / 5 Les points sont le repère du catalogue. Ce ne sont pas des commentaires d'utilisateurs ou le résultat de tests personnels. [Voir la méthodologie ](https://instain.ru/fr/methodology/) Poursuivre la découverte ## Pour des tâches similaires [Toute la catégorie ](https://instain.ru/fr/category/productivity/) Travail et études ### [Microsoft Copilot Studio](https://instain.ru/fr/ai/microsoft-copilot-studio/) Création d’un agent à partir de sources approuvées par l’organisation 4.58 / 5 Concepteur d'agents de travail Tâches similaires ; comparez les conditions, les formats et les limites Travail et études ### [Atlassian Rovo](https://instain.ru/fr/ai/atlassian-rovo/) Recherche de solutions professionnelles et sources connexes 4.50 / 5 Recherche et agents Tâches similaires ; comparez les conditions, les formats et les limites Travail et études ### [AnythingLLM](https://instain.ru/fr/ai/anythingllm/) Espaces de travail avec documents, IA locale et actions connectées 4.50 / 5 Application Installation locale disponible