Canonical: https://instain.ru/fr/ai/freshworks-freddy-ai/ Language: fr Freshworks Agent et assistant de soutien # Freshworks Freddy AI. Sources des réponses et connexion de l'agent 4.35 / 5 [Évaluation du catalogue](https://instain.ru/fr/ai/freshworks-freddy-ai/#editorial-rating) [Site officiel ](https://www.freshworks.com/freshdesk/ai/) Il utilise les connaissances de Freshdesk pour répondre à un agent et aide les employés à comprendre les appels. ![Aide Freshdesk sur la configuration des sources de réponses pour Freddy AI.](https://instain.ru/assets/images/freshworks-freddy-ai-screen-2fc715e6c60f-1200.webp) Aide Freshdesk sur la configuration des sources de réponses pour Freddy AI. [Ouvrir la source ](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-build-and-curate-knowledge-for-ai-agents) ## Par où commencer pour configurer Freddy L'équipe de support a déjà des instructions pour restaurer l'accès. Il est différent pour l'utilisateur et l'administrateur. Pour Freddy AI Agent dans Freshdesk, vous pouvez trouver des sources de connaissances et configurer la façon dont il fonctionne avec les requêtes. Dans la même ligne, il y a Freddy AI Copilot pour les employés. L'exemple utilise un agent qui répond dans le canal connecté. Distribuez des instructions pour différents rôles. Si une règle se trouve à la fin d'un long article, mettez au début la condition de son application. Ensuite, essayez de poser la question avec les mots d'un visiteur ordinaire. ## Vérifier que la réponse décrit la bonne étape Créez une demande de test indiquant « je n’ai pas reçu le courriel de connexion ». Précisez que l’utilisateur peut encore ouvrir sa messagerie. Vérifiez que l’agent propose la bonne démarche sans demander le code de connexion. Répétez la demande en indiquant que la messagerie est inaccessible. L’agent doit alors suivre la procédure prévue ou transférer la demande à un conseiller. Vérifiez les réponses sur un canal avant l'extension. Dans le support réel, la même question sonne dans des formulations différentes, alors incluez un message court, une faute de frappe et deux questions en une seule manipulation. ## Forfait et décompte des sessions Freshworks décrit séparément les plans de Freshdesk, les fonctionnalités supplémentaires et la comptabilisation des sessions de l'agent. Avant de lancer, décidez qui surveillera les réponses et mettra à jour les sources. Si les instructions ont changé, renvoyez à nouveau les questions de test précédentes, y compris la gestion des exceptions. ## Pour quelles tâches convient-il - Vérifier les réponses à l'aide de Freshdesk - Vérifier la transmission d'une requête complexe Fonctionnalités ## Les points forts - Configuration documentée des sources de connaissances - Il y a des fonctions distinctes pour le client et l'employé Il faut prendre en compte ## Limites - Les sessions dépendent du scénario et du plan - Les différents rôles doivent être clairement distingués dans la base de connaissances ## Choix et conditions Mode gratuit Non confirmé Période d'essai Non confirmé Sans inscription Non confirmé Interface en russe Non confirmé Installation locale Non confirmé API Non confirmé « Non confirmé » signifie que les informations disponibles ne suffisent pas. La fonctionnalité peut exister ; vérifiez les conditions du développeur. Formats d’entrée Texte, Document Résultat Texte ### Conditions Les droits Freshdesk et les articles préparés sont nécessaires. Vérifiez d'abord un canal. De la tâche au premier résultat ## Exemple pratique Tâche Vérifier les réponses à l'aide de Freshdesk Que préparer Article de test autorisé sur le retour de la commande. Le texte indique le délai pour les achats ordinaires et une exception distincte. ### Consigne ou requête Préparez une réponse de référence pour un achat régulier. Ensuite, dans la conversation de test, décrivez le cas qui n'est pas dans l'aide et vérifiez la transmission de la demande à la personne. ### Résultat attendu La réponse noire de l'instruction et la suite compréhensible pour le traitement requis par l'employé. ### Comment vérifier le résultat - Trouvez la règle et l'exception dans l'article. - Assurez-vous que la réponse ne promet pas de rembourser les fonds ou de modifier la commande sans autorisation. Cet exemple pédagogique préparé par la rédaction décrit une tâche ; il ne présente pas le résultat d’un test personnel du service. Vérifiez la disponibilité du mode requis, les droits sur les fichiers d’origine et les conditions d’utilisation du résultat. Vérifier les détails ## Sources officielles - [Les fonctionnalités de Freddy AI dans Freshdesk ](https://www.freshworks.com/freshdesk/ai/) - [Connexion de l'agent ](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011519-set-up-ai-agent) - [Préparation de la base de connaissances ](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000011712-build-and-curate-knowledge-for-ai-agents) - [Plans Freshdesk ](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) La description est faite à partir des matériaux du développeur. Les fonctionnalités, les prix et la disponibilité peuvent varier; vérifiez la source avant de l'utiliser. En bref sur l'outil Développeur Freshworks Catégorie [Travail et études](https://instain.ru/fr/category/productivity/) Accès Compte de travail Freshdesk avec accès au composant Freddy souhaité et aux paramètres du canal. Paiement Pour un agent, les sessions sont prises en compte et les conditions de Copilot et d'autres add-ons dépendent du plan choisi. API API non spécifiée [Termes du développeur ](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/) Évaluation du catalogue 4.35 / 5 Fonctionnalités 4.40 / 5 Scénarios de travail 4.30 / 5 Écosystème 4.30 / 5 Documentation 4.40 / 5 Les points sont le repère du catalogue. Ce ne sont pas des commentaires d'utilisateurs ou le résultat de tests personnels. [Voir la méthodologie ](https://instain.ru/fr/methodology/) Poursuivre la découverte ## Pour des tâches similaires [Toute la catégorie ](https://instain.ru/fr/category/productivity/) Travail et études ### [Ada AI](https://instain.ru/fr/ai/ada-ai/) Réponses issues de la base et transfert des demandes complexes 4.48 / 5 Agent de soutien Tâches similaires ; comparez les conditions, les formats et les limites Travail et études ### [Salesforce Agentforce](https://instain.ru/fr/ai/salesforce-agentforce/) Agent de soutien avec des actions contrôlées 4.48 / 5 Constructeur d'agents CRM Tâches similaires ; comparez les conditions, les formats et les limites Travail et études ### [Zendesk AI agents](https://instain.ru/fr/ai/zendesk-ai-agents/) Réponses de référence et vérification des exceptions 4.40 / 5 Agents de soutien Tâches similaires ; comparez les conditions, les formats et les limites