Canonical: https://instain.ru/de/ai/zendesk-ai-agents/ Language: de Zendesk Support-Agenten # Zendesk AI agents. Antworten aus dem Help Center und Ausnahmen 4.40 / 5 [Katalogbewertung](https://instain.ru/de/ai/zendesk-ai-agents/#editorial-rating) [Offizielle Website ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6970583409690-About-AI-agents) Ermöglicht die Einrichtung eines Zendesk-Agenten, um auf verbundenes Wissen zu antworten. ![Hilfe Zendesk über die Möglichkeiten AI agents](https://instain.ru/assets/images/zendesk-ai-agents-screen-5c917d2a650f-1200.webp) Das Zendesk-Handbuch erklärt die Ebenen der Automatisierung von Antworten. [Quelle öffnen ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6970583409690-About-AI-agents) ## Gleiche Fragen mit unterschiedlichen Bedingungen Besucher schreiben zur Unterstützung über den Austausch von Waren, obwohl die Antworten für beschädigte Verpackungen und andere Modelle unterschiedlich sind. Zendesk AI agents kann für Antworten basierend auf verbundenen Materialien konfiguriert werden. Die Zendesk-Dokumentation teilt die Automatisierungsebenen und erklärt, wie man mit einem Agenten beginnt, der auf einem Hilfezentrum basiert. Die Einstellung ist nützlich, um auf einem Satz von Themen zu führen, für die es bereits klare Anweisungen gibt. Überprüfen Sie, ob die Formulierungen in den Artikeln und im Text des Agenten übereinstimmen. Für Ausnahmen ist es sinnvoll, einzelne Regeln zu hinterlassen oder an einen Mitarbeiter zu übertragen. ## Versuchen Sie eine Frage, die nicht in der Referenz ist Fügen Sie in der Schulungskopie des Hilfecenters einen Artikel zum Ersetzen beschädigter Verpackungen und eine separate Seite zum Ersetzen der falsch ausgewählten Farbe hinzu. Nennen Sie im Test nicht den Grund. Überprüfen Sie, ob der Agent zwei Situationen unterscheidet und nach Informationen fragt, die die Antwort ändern. Dann fragen Sie nach einem seltenen Fall, zum Beispiel nach einer Bestellung aus einem geschlossenen Geschäft. Die Hilfe enthält keine solche Antwort, daher sollte der weitere Weg klar bleiben. Vergleichen Sie die Testdialoge vor und nach dem Bearbeiten von Artikeln. Wenn die Klärung einfacher geworden ist, können Sie sehen, auf welche Quelle Sie sich verlassen mussten und wo es eine unnötige Annahme gibt. ## Bedingungen für die Automatisierungsrechnung Zendesk beschreibt die Berechnung automatischer Lösungen für verschiedene Ebenen. Bevor Sie einen funktionierenden Kanal verbinden, vergleichen Sie die Methoden zur Übermittlung der Anfrage mit der Art und Weise, wie die Organisation den abgeschlossenen Support betrachtet. Behalten Sie beim Betrachten der Ergebnisse die ursprünglichen Fragen in der Nähe, insbesondere wenn der Benutzer das Thema mitten im Gespräch geändert hat. ## Für welche Aufgaben geeignet - Antworten im Hilfezentrum überprüfen - Prüfung der Anfrage an einen Mitarbeiter Funktionen ## Stärken - Es gibt mehrere Automatisierungsebenen - Zendesk beschreibt die Einstellung auf Hilfematerialien Zu berücksichtigen ## Einschränkungen - Ein ausgebildetes Hilfezentrum ist erforderlich - Die Pläne unterscheiden sich in der Erfassung automatischer Lösungen ## Auswahl und Bedingungen Kostenlose Nutzung Nicht bestätigt Testphase Nicht bestätigt Keine Registrierung erforderlich Nicht bestätigt Russische Benutzeroberfläche Nicht bestätigt Lokale Installation Nicht bestätigt API Nicht bestätigt „Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers. Eingabeformate Text, Dokument Ergebnis Text ### Bedingungen Überprüfen Sie die Antworten basierend auf den aktuellen Artikeln und dem ausgewählten Kanal. Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis ## Praxisbeispiel Aufgabe Antworten im Hilfezentrum überprüfen Was Sie vorbereiten sollten Erlaubter Testartikel zur Rückgabe der Bestellung. Der Text gibt eine Frist für normale Einkäufe und eine separate Ausnahme an. ### Aufgabenbeschreibung oder Prompt Bereiten Sie eine Referenzantwort für den normalen Kauf vor. Beschreiben Sie dann im Testgespräch einen Fall, der nicht in der Referenz steht, und überprüfen Sie die Übertragung der Anfrage an die Person. ### Erwartetes Ergebnis Eine schwarze Antwort aus der Anleitung und eine verständliche Fortsetzung für die Behandlung, die ein Mitarbeiter benötigt. ### So prüfen Sie das Ergebnis - Finden Sie im Artikel die Regel und die Ausnahme. - Stellen Sie sicher, dass die Antwort nicht verspricht, Geld zurückzugeben oder die Bestellung ohne Autorität zu ändern. Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses. Details überprüfen ## Offizielle Quellen - [Wie Zendesk-Agenten arbeiten ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6970583409690-About-AI-agents) - [Erstellen eines Agenten ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10488757995034-Creating-an-AI-agent-to-automatically-resolve-customer-issues) - [Ebenen der automatischen Lösungen ](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung. Das Tool im Überblick Entwickler Zendesk Kategorie [Arbeit und Lernen](https://instain.ru/de/category/productivity/) Zugang Benutzerkonto Zendesk mit dem richtigen Niveau AI agents, geeigneter Kanal und Administratorrechte. Zahlung Der Zugriff und die Erfassung automatischer Lösungen hängen vom Plan und der konfigurierten Ebene ab. API Keine separate API angegeben [Entwicklerbedingungen ](https://www.zendesk.com/pricing/) Katalogbewertung 4.40 / 5 Funktionen 4.50 / 5 Arbeitsszenarien 4.30 / 5 Ökosystem 4.30 / 5 Dokumentation 4.50 / 5 Die Punkte dienen der Orientierung im Katalog. Sie sind weder Nutzerbewertungen noch Ergebnisse persönlicher Tests. [Siehe Methodik ](https://instain.ru/de/methodology/) Weiter erkunden ## Für ähnliche Aufgaben [Gesamte Kategorie ](https://instain.ru/de/category/productivity/) Arbeit und Lernen ### [Ada AI](https://instain.ru/de/ai/ada-ai/) Antworten aus der Wissensbasis mit einstellbarer Übergabe 4.48 / 5 Support-Agent Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen Arbeit und Lernen ### [Salesforce Agentforce](https://instain.ru/de/ai/salesforce-agentforce/) Supportagenten mit kontrollierten Aktionen 4.48 / 5 CRM-Agenten erstellen Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen Arbeit und Lernen ### [Fin by Intercom](https://instain.ru/de/ai/intercom-fin/) Support-Antworten aus der Wissensdatenbank 4.40 / 5 Plattform Testphase verfügbar