Canonical: https://instain.ru/de/ai/polyai/ Language: de PolyAI Sprachdialog-Agenten # PolyAI. Tests für Sprachdialoge vor dem Einsatz im Contactcenter 4.50 / 5 [Katalogbewertung](https://instain.ru/de/ai/polyai/#editorial-rating) [Offizielle Website ](https://poly.ai/) Die PolyAI-Plattform beschreibt die Erstellung von Sprachagenten und die Überprüfung von Dialogen durch einzelne Szenarien und Testsätze. ![PolyAI-Seite zur Überprüfung von Agenten vor der Bereitstellung](https://instain.ru/assets/images/polyai-screen-c347e34da508-1200.webp) Offizielles PolyAI-Material zu Simulationen und Überprüfung von Sprachagentenskripten. [Quelle öffnen ](https://poly.ai/blog/testing-ai-agents-before-deployment) ## Beschränken Sie sich nicht auf einen Anruf Prüfen Sie nach einer Änderung am Telefonagenten typische Anrufe und unerwartete Rückfragen. PolyAI dokumentiert Simulationen, Szenariosätze und Verhaltensvergleiche, mit denen Sie Dialoge nach Einstellungsänderungen wiederholen können. Legen Sie das erwartete Ergebnis für jeden Fall fest. Für eine einfache Auskunft genügt eine korrekte Antwort. Bei einer Weiterleitung muss sich die Übergabe an die richtige Warteschlange nachweisen lassen. ## Probe bei der Arbeit einer fiktiven Werkstatt Eine Person fragt nach den Öffnungszeiten. Eine zweite unterbricht die Antwort und fragt nach der Adresse. Eine dritte möchte mit einem Mitarbeitenden sprechen. Verwenden Sie dieselben Hintergrundinformationen und spielen Sie die Fälle im Testkanal durch. Achten Sie darauf, ob der Agent nach der Änderung mit der früheren Antwort fortfährt. Prüfen Sie, ob er den Anruf weiterleitet, ohne dieselbe Frage erneut zu stellen. Ist die Warteschlange geschlossen, hören Sie nach, welche Ansage kommt und wie der Anruf endet. ## Wie man eine Änderung akzeptiert Wiederholen Sie die Überprüfung, nachdem Sie die Verbindungshinweise, Kenntnisse oder Regeln geändert haben. Vergleichen Sie alte und neue Versionen mit identischen Eingaben. Bewerten Sie die Antworten auf Formulierungen, die in den Beispielen nicht enthalten waren. Wenn die Simulation läuft, führen Sie ein paar Anrufe an die Testnummer mit einer Live-Sprache. Das Gespräch am Telefon unterscheidet sich in Tempo, Pausen und Lärm. Die verfügbaren Prüf- und Verbindungstools hängen vom ausgewählten Teil der Plattform ab. Bestätigen Sie sie, bevor Sie das Skript in den Arbeitskanal übertragen. Es ist nützlich, die Überprüfungsmethode für jeden Schlüsselübergang und die Bedingung für seine Annahme aufzuzeichnen. ## Für welche Aufgaben geeignet - Machen Sie einen Testsatz für den Telefonagenten. - Überprüfen Sie die Unterbrechung und Übersetzung des Anrufs. Funktionen ## Stärken - Dokumentiert Simulationen und wiederholte Testszenarien. - Die Plattform berücksichtigt das Routing von Anrufen und die Übertragung an den Betreiber. Zu berücksichtigen ## Einschränkungen - Die Simulation umfasst nicht alle Merkmale der lebendigen Sprache. - Die Verbindung von Telefonie und Warteschlangen erfordert eine separate Einstellung. ## Auswahl und Bedingungen Kostenlose Nutzung Nicht bestätigt Testphase Nicht bestätigt Keine Registrierung erforderlich Nicht bestätigt Russische Benutzeroberfläche Nicht bestätigt Lokale Installation Nicht bestätigt API Nicht bestätigt „Nicht bestätigt“ bedeutet, dass nicht genügend Informationen vorliegen. Die Funktion kann dennoch verfügbar sein; prüfen Sie die Angaben des Entwicklers. Eingabeformate Text, Audio Ergebnis Audio, Text ### Bedingungen Wiederholen Sie die Schlüsselszenarien auf der ausgewählten Testnummer. Von der Aufgabe zum ersten Ergebnis ## Praxisbeispiel Aufgabe Machen Sie einen Testsatz für den Telefonagenten. Was Sie vorbereiten sollten Studiennummer und vereinbarte Bescheinigung über die fiktive Werkstatt. ### Aufgabenbeschreibung oder Prompt Richten Sie einen Agenten ein, um Antworten zu den Öffnungszeiten und der Adresse zu erhalten. Unterbrechen Sie in einem Testanruf die Antwort mit einer Frage nach der Adresse und bitten Sie dann, den Anruf an einen Mitarbeiter zu senden. ### Erwartetes Ergebnis Ein Testgespräch mit einer überprüfbaren Antwort und einem Übergang zu einem Mitarbeiter. ### So prüfen Sie das Ergebnis - Überprüfen Sie die Öffnungszeiten und die Adresse mit einem Zertifikat. - Wiederholen Sie die Übersetzung, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Ein redaktionelles Lernbeispiel für eine Aufgabenbeschreibung, kein Ergebnis eines eigenen Praxistests des Dienstes. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des benötigten Modus, die Rechte am Ausgangsmaterial und die Bedingungen für die Nutzung des Ergebnisses. Details überprüfen ## Offizielle Quellen - [Sprachagent vor dem Start überprüfen ](https://poly.ai/blog/testing-ai-agents-before-deployment) - [Dokumentation der PolyAI-Plattform ](https://docs.poly.ai/home) - [Möglichkeiten von Wren ](https://poly.ai/wren) Die Beschreibung basiert auf den Materialien des Entwicklers. Die Funktionen, Preise und Verfügbarkeit können variieren. Bitte überprüfen Sie die Quelle vor der Verwendung. Das Tool im Überblick Entwickler PolyAI Kategorie [Arbeit und Lernen](https://instain.ru/de/category/productivity/) Zugang Sie benötigen ein PolyAI-Konto. Telefonie, verbundene Daten und Testumgebung werden für ein bestimmtes Team konfiguriert. Zahlung Der Entwickler veröffentlicht separate Bedingungen für Mittel zum Aufbau von Agenten und Unternehmenslösungen. Überprüfen Sie den Preis des gewünschten Modus. API Keine separate API angegeben [Entwicklerbedingungen ](https://poly.ai/pricing) Katalogbewertung 4.50 / 5 Funktionen 4.60 / 5 Arbeitsszenarien 4.40 / 5 Ökosystem 4.60 / 5 Dokumentation 4.40 / 5 Die Punkte dienen der Orientierung im Katalog. Sie sind weder Nutzerbewertungen noch Ergebnisse persönlicher Tests. [Siehe Methodik ](https://instain.ru/de/methodology/) Weiter erkunden ## Für ähnliche Aufgaben [Gesamte Kategorie ](https://instain.ru/de/category/productivity/) Arbeit und Lernen ### [Dialogflow CX](https://instain.ru/de/ai/dialogflow-cx/) Generative Dialoge mit klaren Übergängen zwischen Gesprächsphasen 4.65 / 5 Entwickler von Dialogagenten API-Verfügbarkeit bestätigt Arbeit und Lernen ### [Parloa](https://instain.ru/de/ai/parloa/) Prüfung einer neuen Agentenversion mit Szenarien und Bewertungen 4.45 / 5 Plattform für Sprachagenten Ähnliche Aufgaben; vergleichen Sie Bedingungen, Formate und Einschränkungen Arbeit und Lernen ### [Retell AI](https://instain.ru/de/ai/retell-ai/) Sprachagenten mit Anrufübertragung an eine Person 4.38 / 5 Plattform API-Verfügbarkeit bestätigt